南通和美家医院的宗旨“一切为了患者的满意”

南通和美家

　　提起医院，人们脑海中总是浮现人群拥挤，患者痛苦焦躁等待的表情。为了避免排长队，很多孕妇早早就来院等候。通常，七点半左右，门诊大厅就挤满了人。然而，南通和美家医院每天的就诊都井然有序。原来，为了方便孕妈检查，和美家开通了网上预约，电话预约等绿色通道，患者无需排长队候诊。

　　南通和美家医院常务副院长祁国群表示：“门诊是患者入院的第一步，满不满意从这里开始。”如何解决庞大的门诊量和患者就医的感受，医院领导班子集体“会诊”后开出处方：提升门诊形象、提高服务效率和质量，为患者提供最便捷服务。

　　改善患者“第一感受”，医院先从美化环境入手，鲜花、绿植随处可见。并在一号楼设立了儿童游乐中心，为带孩子来院就诊的患者提供了方便。

　　“您好，有什么可以为您提供帮助的吗?”每来一位孕妈，导诊人员都主动地上前询问。她们耐心的解答、真诚的微笑赢得了孕妈的一致好评。

　　“细节体现了一个单位的整体服务能力、水平和意识，必须重视。”为方便行动不便的患者，医院为其提供轮椅，并有导医全程陪同就诊。医院病房和厕所都安有扶手。候诊区都装有电视机，并提供报纸、杂志、健康折页和饮料……

　　在和美家，细致入微的关怀随处可见。“一切为了患者满意”，看似简单的一句话，南通和美家妇产医院却用9年的时间书写了长长的答卷。在和美家人看来，这张答卷没有终点。