平安人寿积极应对福建“莫兰蒂”台风灾害

南通平安人寿

今年第14号台风“莫兰蒂”，9月15日凌晨3时05分在厦门翔安沿海登陆，登陆时中心附近最大风力15级(48米/秒，强台风级)，中心气压945百帕。资料显示，“莫兰蒂”是今年以来全球最强台风，也是1949年以来登陆闽南最强台风。此次台风来时正值中秋假期，风雨潮齐聚，对福建省造成严重影响。自14日夜间开始，“莫兰蒂”便为福建带来疾风骤雨。15日，福建台风红色预警、暴雨黄色信号高挂。

平安人寿在第一时间启动重大自然灾害应急预案，成立了事故应急处理小组。

平安人寿厦门分公司已确认8名客户出险，今天上午理赔服务人员前往医院陪同客户，从上传理赔资料到客户收到赔款，仅用32分钟完成。福建分公司确认2名客户出险，已安排专人一对一服务，泉州1名客户出险，公司理赔服务人员已开展慰问探视。

平安人寿将密切关注上述客户治疗进展，以及其他最新发布的事故伤亡者的信息，随时提供主动服务，开展特案预赔。

同时为了让受台风影响地区的客户享受到更加简单便捷的保险服务，平安人寿从电话、新契约、保全、续期和理赔等各方面推出十项特别服务举措，最大限度方便客户的业务办理，为客户提供充足的保障服务。

平安人寿应对“莫兰蒂”台风十项特别服务举措如下：

一、电话服务：启动电话呼入服务和首问业务优先处理流程。

开通7×24小时服务热线、及时安抚受灾客户并优先处理受灾客户需求。

二、新契约服务：新契约保单犹豫期延长至1个月。

三、柜面服务：启用临时柜面服务流程。

如柜面职场或业务系统受损的，在安全且醒目位置搭建临时柜面，保证客户业务及时妥善处理。

四、体检服务：妥善安排客户体检。

1、提前与已预约体检客户联系，提示客户出行安全，如必要可改期体检；

2、因台风期间导致体检函件失效，可给予通融延后一周失效处理；

3、公司体检中心做好停水停电的预警处理，与外部医院的衔接，妥善安排客户至医院体检，做好交通安排。

五、保全服务：从有利客户角度，适当放宽保全手续。

1、对受灾地区的保全业务受理材料进行适当减免；

2、保单补发免收工本费；

3、投连、万能保单交易按有利客户方式进行；

六、续期服务：延长交费宽限期。

七、理赔服务：开通理赔绿色通道，主动排查客户出险信息。

成立理赔应急处理小组，开通理赔绿色通道，专人优先处理灾害导致的理赔案件；并开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息。

八、理赔服务：简化理赔手续。

提供无保单理赔服务、取消定点医院限制服务、取消住院延期手续服务、取消自费药品限制、简化重疾和残疾理赔申请鉴定手续服务。

九、理赔服务：提供上门理赔服务。

对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。

十、电销服务：积极恢复保单配送。

协调配送人员克服灾情尽快完成保单配送。

附：台风到来之后我们要注意什么？

1、行人：在建筑物密集的街道行走，要特别注意落下物或飞来物；走到拐弯处，应先停下观察，贸然行走容易被刮起的飞来物击伤；大风大雨出现时，不要在街上行走，以防高层物品、树枝、玻璃、户外广告牌、霓虹灯坠落伤人，不要在危房下避雨以防倒塌。

2、开车：行驶中车辆遇强风侵袭，应停于路边或找安全处所掩避，不可强行驾驶；车辆勿停放在洼地、桥梁及树下，以防水淹、崩塌及压毁；

3、居家：居住在各类危旧住房、厂房、工棚、临时建筑中的人员，接到要求撤离的指令时，应该立即行动，迅速转移。

4、交通：台风期间，轮渡及航班时次可能随时改动以及高速公路会封闭，请注意调整行程。天气恶劣，飞机、火车、轮渡等都有影响，但是具体调整信息还是需要咨询航空公司、铁路和航运部门。