浅析“就差一两分钟的事儿，一帮人争着抢着当老弱病残孕”事实的背后

西湖水纹

出差途径天津西站，在等待检票的时候，组织检票的乘务员突然感慨：“就差一两分钟的事儿，一帮人争着抢着当老弱病残”……这时我才发现，原来开始我认为的另开的偏门不是给那个一等票的人开的，是为出行中需要被照顾的人开辟的，而正在排队的，竟然出现了众多身手矫健的身影……

乘务员道出了一个事实，而事实背后却是两种东西的缺失：

第一个缺失是服务执行者对服务把握的管控

我始终相信检票口特开老弱病残孕绿色通道是服务理念的贯彻和践行，应该说是这个社会文明进步的彰显，但是如果执行者流于形式为开通而开通，对绿色通道服务内容，形式，程度以及相应秩序不加以管控和思考的话，那么初衷再好的制度都会毁在执行者手中，一个好的制度并非是独立的存在，而是动态的运营，从制定之前的前期调研到制定中的各种设想评估，再到执行中的各种调试验证，以及社会各方对其反馈分析，都是一个制度从开始就必须接受的对待方式。因为一项制度的发起者是公共集体，民主集中制的当前政治工作方式，让制度本身带有集体思想的色彩，面向的又是公众，最终裁定合格与否的权利在公众手中，公众对制度的评价往往就是对制定者（集体）的评价和态度，假若因执行环节中某一细节而让本身初衷极好的制度面临滑铁卢的话，很可能会导致此集体陷入塔西佗效应。

第二个缺失是公众在从众行为中对自我的管控

这是法不责众的恶果，大众心理学认为：人们在众人行为中往往做出令自己想不到的或好到极致或坏的极致的行为。从众永远是人们说服自己可以为之的最好理由，也是辩驳制止者的最好佐证。在绿色通道排队中搭老弱病残孕通道本身就是一种投机或者从众的心理，殊不知却给了乖乖排队等候的人以一种“我特马是不是傻？”的感觉……

所以，一项本该得到万人推崇的利好服务制度却成为执行者摇头叹息别太在意那一两分钟，被被服务者看作是可以滥用的资源，究其原因竟然是我们对“边界”认知的缺位：公共部门服务是生命线，但若是服务不设底线，枉做好人，职能失位；公众肆意篡改服务条件，那便是过度消费公共资源……