你是否成了情绪的奴隶？ (评论: 解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交)

京哈

今天，在我忙的焦头烂额的时候，一个姑娘，抱着必须要从我这里得到明确答复的，充满视死如归的杀气，来到我面前。

* u. r5 T# ]& W2 {“姐，我想问一下，因为xx 原因导致的数据是不是直接剔除？”
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没有给我任何反应时间，接着一顿咔咔咔的阐述自身看法：“就是因为xx原因，这种情况严重影响客户体验，必须剔除。”

我蒙圈的看着她，她不给我证据，不给我案例，这一需求，让我如同挠墙的猫爪，抓不住重点。在我还未给出明确答复的时候，她一脸严肃，好像我说出任何一句与她意见不一致的看法的时候，她就会拿起旁边大部头的书，砸到我的脸上。
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, X; Q+ T( ^' s  V“这个需要调研一下，是否全国都是这样的情况。我目前无法给出具体是否可以剔除的答复，没有调查就没有发言权，另外，此种情况是否个例，也需要与系统开发部门同事确认。”

我微笑着说了最后一句话：“不要什么事情都与xx相关，即便是目前有针对这件事情的处理方案，也需要我们做好充分的调研与研究才能给出方案的。”
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5 N, Y# \7 ^# `9 h* f她转身就走，挥一挥衣袖，不带走一片云彩。
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# k4 q0 n1 B0 G. x( W我气的鼻子直哼哼，奈何要保持一个管理者该有的风度，内心吐槽了几句，就没把她当回事。
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下午时分，与她组所在组员聊天，无意间才知道，原来上午她刚被上司训过，火急火燎的想要解决问题，却用错了方法。我不是第一个对她持保留态度的人了，因为她的情绪化，已经得罪这层楼里不下于5个人，可是，同事好意提醒她，她却认为，自己尽职尽责的工作，被人吐槽，是对方的没有眼光或者对她的嫉妒，依然我行我素，像随时可能被点燃的炮仗，四处爆炸。

正如达纳?卡斯帕森在《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》里提到，马格纳斯所言，情绪是不可选的。只考虑冲突而不考虑相关的情绪常常适得其反。另一方面，情绪不是冲突的根源，它是信号，告诉我们重点是什么。我们感觉的强度会让情绪成为一种信号，准确地表明我们是否站在解决冲突的正确轨道上。
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# z: o. k- b  c/ J6 G! W4 o5 N. k如这位姑娘一样，我刚入职的时候，也是一点就燃的炮仗，给我的工作带来不少的阻力。
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我是个性子很急的人，常常在沟通方面，会犯不听完别人说什么，就开始发表自己的见解的毛病。在这个过程中，我发现，当我们自己怎么对待对方，对方的情绪也会跟着我们的语调或者传达的气场，发生变化，往往在一方声音高扬的时候，对方也会不自觉的提高声调，最后本来是我去找他去解决问题，反而败兴而归，将矛盾激化，问题没有解决，与上文中的姑娘一样，反而落下了容易情绪化的标签。

于是，后来人家与我沟通，常常笑着提前说：一会儿千万别激动呀，我跟你讲个事。时间久了，就会发现，好像周围每个人都对我的印象是情绪化严重，一不小心就会被点燃，沟通的时候尤其要小心，能够避免就尽量避免与我交流。当我从闺蜜口中知道这件事，才真正开始反思，我无意识的情绪化，带给了生活和工作的非常大的困扰。

# J% n0 u- V% l一般而言，人们普遍认为人类具有四种基本情绪：即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。

9 t2 i) _6 z* f3 ]* ]可以看出，四种情绪中，有三种是负面消极情绪，只有一种是正面积极情绪。
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4 k. [; H4 `8 |' \6 ^有人说，人的一生的历史就是一部同消极情绪作斗争的历史，这话应该说有一定道理。它也从一个侧面说明了克服消极情绪对人生成功和幸福所具有的重要意义。负面情绪对我们的健康十分有害。科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人很容易患上心脏病。哈佛大学曾经调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高3倍。

& j+ }) e! O# q处理好自己的情绪，可以让沟通事半功倍，处理不好自己的情绪，往往会给工作带来不必要的麻烦。我的上司，就是一位能够将自己的情绪把控得非常精准的人，往往在他身边，多大的事情都能够消弭于无形，在举手投足之间，就能够化解各种冲突和一针见血的点触问题所在。而且，能够给人一种如沐春风，胸怀坦荡的印象，我想，这就是我们常常所说的，有气魄的人。

在意识到自己的问题之后，我开始阅读一些相关的书籍，在看到达纳?卡斯帕森在《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》的时候，里面的字数不多，却每一次的解决方案和方法都很到位。

: m5 A, J5 q$ L里面从三个方面进行论述：让聆听和对话变的更加容易，改变对话以及寻找前进的方法。

) L. L! |: M9 O" r/ ^% M5 t在让聆听和对话变的更加容易，从“不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思”到“验证自己的假设。如果证明它们是错错误的，放弃它们。”每一条都有从攻击性话语转变为心平气和的讲述出我们的需求，对比两种表述能够明确的感受到转变一种说话方式以后，原本的攻击性就变成了客观阐述事实，更让人接受并心平气和的去解决问题。
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% z; H7 Z9 r1 U+ l这就是解决冲突的最终目的不是吗？
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其实，从小就知道一个故事，从前，有个脾气很坏的小男孩。一天，他父亲给了他一大包钉子，要求他每发一次脾气都必须用铁锤在他家后院的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩共在栅栏上钉了37颗钉子。
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过了几个星期，由于学会了控制自己的愤怒，小男孩每天在栅栏上钉钉子的数目逐渐少了。他发现控制自己的坏脾气比往栅栏上钉钉子要容易多了……最后，小男孩变得不爱发脾气了。

  ^1 c% A* F* j7 D他把自己的转变告诉了父亲。他父亲又建议说：“如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拔下一颗钉子。”经过一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了。

父亲拉着他的手来到栅栏边，对小男孩说：“儿子，你做得很好。但是，你看一看那些钉子在栅栏上留下的那么多孔。栅栏再也不会是原来的样子了。当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉子一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做就好比用刀子刺向了某人的身体。然后再拔出来。无论你说多少对不起，那伤口都会永远存在。其实，口头上对人们造成的伤害与伤害人们的肉体没有什么两样。”
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谁也不愿意自己的心灵被“钉”得千疮百孔，那么就请控制好自己的脾气与嘴巴。
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# l2 X+ n1 i6 _6 g; z3 E这个故事就很明白的反映了，我们每次的情绪喷涌而出，都是在给自己的心灵钉钉子，千疮百孔以后，就会变的狭隘，自私，只顾及自己的感受，站在自己的世界里，仿佛全世界都亏欠一样。什么时候把内心的钉子一点点的拔出了，才能体现一个人的成长与涵养。
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后来，在每一次的交流中，我开始注意，不打断别人的说话，认真听对方每一个字，经过思考以后再说出自己想要表达的内容，不去听攻击性的语言，听字面背后的意思，忍住攻击的冲动，发自内心的去改变对话，

也许，目前我们还很难意识到自己在对话里已经带着情绪了，如果能够意识到自己情绪的变化，就把它当作一个信号吧，去承认情绪的喷薄，也就在下一次的交流里，我们会慢慢进步，克制住忍不住的小火山，去切实可行的解决问题。
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# E5 k3 C/ |2 a( U大脑将不同的信息组合成一个连贯的成体，支持我们去经历各种兴衰成败，创造新事物，适应周围环境及建立彼此间的联系。我们去听故事，内在的回去提前做假设，不去研究不去思考，假设的见解就存在于静态的，片面的信息上了。
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1 @3 d+ n" v! k4 e2 _3 {有一句话说：你成不了心态的主人，必然会沦为情绪的奴隶。在下一次冲突的时候，反问自己一句：是不是已经陷入了情绪的大坑，不要越陷越深，深呼吸一口，微笑的看着对方，将刚才的观点用陈述句，不带任何攻击性的话语表达出来，你会发现，有些东西已经开始改变。