用好奇心去撬动这世上的一切冲突 (评论: 解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交)

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来自尚普兰大学，人际冲突专业的硕士，达纳·卡斯帕森在自己的新书《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》中，为我们介绍了17种缓解人际交往中冲突的方法。

0 f  a; n! @6 p: O! z' m7 Z我最喜欢的第十条——“在困境中培养好奇心”。

* x' q* e$ H0 X, z- @1 ]好奇心一直是一种被低估的能力，拥有它的人，有时会让人觉得幼稚。在影视剧中，好奇心强的人也常常没什么好下场。然而达纳·卡斯帕森在书中这样告诉我们：

在冲突营造的紧张氛围中，我们第一个冲动往往是放弃好奇心。如果这样，我们便不会再去试着理解对方。
如是，好奇心除了让我们探究真理、热爱自然之外，在人际冲突中，好奇心还有一个极其重要的作用——打断我们原本的不良情绪，让我们试着去理解对方！
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; |0 i9 A. [! l5 r7 j3 w: N& x" r我们大概都有那种经验，一些特定情况下明明知道自己如果发怒跟人起冲突的话，造成的影响会非常不好。可是无论我们怎么压制自己心中的怒火，它还是能窜到我们头顶，让我们说出或做出一些不可挽回、伤及脸面，同时，又对事情毫无助益的事。
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! t2 O5 i& p; |% Y9 y哪怕是亲子关系中（无论是父母对子女，还是子女对父母），我们一次次告诫自己：有话慢慢说。

0 m' g. f( _5 R8 C# l: {( o但还是会忍不住！
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这忍不住的愤怒里，我们放弃了什么？
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——放弃了好奇心！

% D. T; f( j" ^  S5 P- t+ Q. w好奇心是一个力，一个让我们把注意力从自己身上投向别人的力。
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当我们对别人不再好奇，便陷入了自我的情绪泥淖中，再也爬不出来。非等到自己发泄完毕了才行。可发泄了又能怎么样呢？大部分发泄之后，带来的不是问题的解决，而是更加负面的状况，甚至让双方打起来。
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8 ?$ f/ n7 j; V' a所以，为了解决问题，我们必须“在困境中培养好奇心”。好奇心可以让我们在盛怒之中冷静下来，理性地去分析问题的症结之所在。当然了，这种好奇心是真正的好奇心，不是那种“明知故问”的冷言冷语。
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这种好奇心应该是从我们的内心出发，它可能不是某一句固定的话，却是一种可以传递给对方的态度。
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1 P8 i: |( X9 {/ r- g比如你跟一个人正在发生冲突，目前你们完全无法沟通，你心里想的是：“卧槽！他到底说的啥？为什么我听不懂他说的，他也听不懂我说的？”
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出现这种情况，如果任由其发展的话，这场谈话很难有实质性的进展。而如果我们能在困境中培养出一定的好奇心的话，心中所想的，则可以变成：“现在，我们谈话过程中的主要阻碍是什么？为什么会有这样的阻碍？”

我们就不会成为在不良情绪中失控的人，而是能正确处理问题的人。

8 ~& i. E5 E7 s" E5 `尔后可以再运用《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》中介绍的其他方法，来解决，比如非常有效的第四条——“区分需求、利益和行动计划”。

需求、利益和行动计划是息息相关的，但它们并不是一码事。
在冲突中，我们经常会混肴需求、利益和行动计划。人与人之间，更多的是在行动计划上发生冲突。比如一个孩子想学习乐器，父母却要求他要好好学习，放弃学乐器，因为人的时间和精力是有限的，练琴必然会分担一部分学习的时间和精力。

于是双方产生了冲突——这种冲突可能每天都在千家万户上演。常常会变成一场大闹，最后你梗着脖子，大嚷道：“你们凭什么管我？我想练琴就练琴咯！”
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; f1 R0 P( g. i" K8 h你老妈就胳膊一伸，横着一指食指冲着你，大喊：“你是我生的，我凭什么不能管你！！”

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) W: a9 p0 R, [1 O哈哈哈。

其实很多时候不少人会把父母要求学习这样的话当作一种“需求”，好像父母特别需要孩子好好学习一样。实际上大部分父母在要求孩子好好学习这个行动计划之下，真正的需求是希望自己的孩子以后成为一个有用的人。

这样才能让他们以后放心。

9 p. x* O' _5 A7 g3 n' g所以这个时候，除非这个孩子自甘堕落，那么他与父母之间，只是行动计划上有冲突，而需求上的冲突是不存在的。
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只要从需求上来沟通，就能够化解其中的矛盾。

作为孩子可以说：“我练习乐器并不是为了玩。我自己的目标是成为一个音乐人，所以我需要时间来学音乐，来练琴。如果可以的话，我以后希望可以考音乐类的院校和专业，毕业了也可以成为音乐老师。所以练习乐器，并不会让我成为一个无用的人。你们不用担心。”

5 U" L5 n8 e1 V. }: R) T% _+ P% h这样的说法是非常明智，非常理性的，说服力也很强。相信能够化解其中的矛盾。不过还是回到开头，理智地解决问题的前提是什么？
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6 {& x( R2 L% }' k! A2 w* V9 N是我们能够了解对方的需求。了解对方的需求的前提是什么？是我们在冲突中，依然能够保持我们的好奇心。
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# W/ {0 V1 \% k5 n' \' r% q8 R所以，用好奇心去撬动这世上的一切冲突吧，让理智的大脑占领高地！