去年南通查处消费侵权案1147件 案值逾亿

南通那点事

南通网讯（记者沈雪梅）在第34个“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，昨天，市政府新闻办召开3·15消费维权新闻发布会。市工商局、市消费者协会通报2015年全市消费维权主要工作、消费投诉举报热点以及2016年消费维权工作举措。

去年，全市工商（市场监管）部门和消费者协会围绕“携手共治 畅享消费”主题，不断优化执法监管与社会监督机制，积极调解处理消费投诉。全市消协窗口和12315平台受理消费者投诉、举报4.7万件，为消费者挽回损失3199万元。在做好消费维权事后救助工作的同时，注重消费环境、消费生态的源头治理，发挥政府主导、行业引领、企业参与的合力效应，继续推进放心消费“百千万”工程，培育省级放心消费示范街区7个、省（市）级先进示范单位1011家。全年通过专项整治及诉转案机制共查处各类案件1147件，案值10209万元，捣毁违法窝点52个，移送司法机关9件。消费维权志愿者专家队伍、公益律师团队不断充实。目前全市志愿者专家队伍达106人、公益律师达42人，在乡镇社区、行业、企业建立的基层分会、投诉联络站点达2133家，“五进”站点达1219家，消费维权专业化、社会化成效显著。

2016年中国消费者协会公布的消费维权年主题是“新消费·我做主”。我市将紧扣提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度目标，建立三消整合、三线融合、线上线下结合机制，突出电商平台、汽车维修和金融行业三个重点，更加注重消费维权渠道的畅通，更加注重消费维权机制的完善，更加注重消费纠纷调处效能的提升。

3·15期间，将以西祠胡同网站为载体，组织志愿者专家团、律师和消协工作人员参加全省消协组织的3·15网上消费投诉咨询服务日活动，对消费者咨询实时线上答复。

南通工商局副局长秦华表示，今年，对重要商品监测和重点领域检查的力度将进一步加大。围绕电商平台、汽车维修、公用企业和金融消费等重点行业和信息、医疗、房地产、旅游、教育等重点领域，将积极开展随机检查、质量抽查、消费体察，做到抽检一批商品、发现一批案源、查处一批案子、警示一批企业、规范一个行业。针对新消费研究建立多元化消费维权和监督模式，下半年将开通“南通掌上消协”微信平台，方便消费者网上投诉，完善经营者和消费者纠纷解决的协商机制。