“宰客大虾”是如何抵消掉 几个亿的广告效果的？

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      忽视软环境与软实力的建设，几乎成为各地发展旅游业的一大通病。当软实力资源崩塌之时，硬实力资源也将大大贬值

和静钧


      国庆期间，四川游客肖先生在青岛遭遇“天价虾”事件经媒体报道后，引起强烈反响。对此，国家旅游局局长李金早近日表示，此事已经严重影响了青岛乃至山东的旅游形象，一只38元的虾就抵消掉了山东旅游局几个亿的广告效果。


      山川秀美、景色怡人，这是硬实力资源，热情好客、诚信守善，则是软实力资源。硬实力与软实力不相称，就会对总体的形象价值产生负面影响，负面的形象价值肯定会对旅游业的发展造成长久的损害。


      一直以来，从省一级职能部门到基层地方政府，很多都在拨出专门预算，举办各类花销不菲的公关活动，以吸引中外游客的到来。地方政府有实力举办这类公关或进行广告行为，这只是硬实力资源的范畴。以硬实力资源的展示来获得更进一步的硬实力资源的提升或谋求硬实力的扩张，忽视软环境与软实力的建设，几乎成为各地发展旅游业的一大通病。当软实力资源崩塌之时，硬实力资源也将大大贬值。


      以“天价虾”事件为例，“山东大汉”侠肝义胆的对外形象，就是一种极具价值的软文化和软实力资源，瑕疵的存在，并不会动摇这一深入人心的形象。然而，当小瑕疵扩大蔓延成为大病灶之时，硬实力资源所具备的吸引力就大打折扣。没有人会想象到“山东大汉”会“创造性”地以按只计价的方式来宰客到客人“无奈接受”为止。这一“创造性”在公共话语中的爆炸性传播，进一步使其硬实力资源的公众评价走低，所有在自媒体上冒出的“米饭以米粒计价、理发以根数计价”的段子，都指向了山东青岛的“原创性工作”。


      一些传统的旅游热点相继被曝出问题，有的景点被摘牌，有的被警告。以丽江为例，丽江之名，贵在其独特的人文景观与民族文化，朴素的民风，古老的文化，好客与善良的居民，吸引着广大游客，而当地有关部门对各种“托”的治理不力，打碎了很多人心中的对该地的认同感，这样的损害是很难在短时间内恢复的。


      要防止把“宰客大虾”作为偶然性事件来处理的倾向，也不能简单地责怪“一粒老鼠屎坏了一锅粥”，一定要从软实力资源和旅游文化建设的战略角度来认识这些问题，千万不要以为把“宰客大虾”的店封了或把各种“托”查办了就万事大吉了。