送礼的艺术

朱晨曲12

（文/Tom Johnson）这周末祖母庆生会上，嫂子Karen把一份神奇的快速指南送作礼物。这份指南简单介绍了如何使用Gmail邮箱，Karen称之为“小抄”。而我则被她的智慧彻底震撼了，我认为她的才华已经到达了普通人难以企及的高度，这将注定成为传说由吟游诗人代代传唱……
% S4 n6 t/ I  v& P4 d; v这份指南细致精巧，处处体现出嫂子的用心，祖母大人非常感动。她还兴奋地向我们炫耀，因为指南架摆在她的老式电脑旁正合适。
让我们来对比一下这两幅画面吧，其一，生日餐桌上，人们轻松欢乐地传阅着快速指南，倾听着愉快的聊天；其二，厚厚的说明书落桌时发出令人毛骨悚然的巨大声响，在座的都能体会它的重量，倒吸一口凉气，恐慌的气氛从那看似永无止境的手册中散发出来。
虽然Karen的快速指南既缺乏迷人的视觉设计也没有吸引人的格式，但她胜在巧妙地描述出了人们查看邮件时无意识的细节，对她的“用户”来说这是非常关键的。是的，虽然整个快速指南都在说查看邮件那点事儿（甚至还写到了背面），但这正是她因为重视“用户”的感受而完全避开了文档工程师的行话的原因。
今晚在客厅包装礼物时，我问老婆，如果送给她一份关于圣诞节早晨的快速指南如何？她思考了一会后，坦白的对我说，圣诞节早上她要做的事情已经无所不知了，所以这种指南缺乏应有的价值。但要是我能做出满足她需要的指南，她还是会热烈欢迎的。比如把指南的重点放在一些软技巧上，像怎样摆脱压力、如何让孩子服从你或是驯服丈夫等话题。那么，它就会成为既贴近生活又带感的礼物了，而且肯定能化作一生的回忆珍藏心底。
这些经历更加坚定了我的信念，用户会张开双臂欢迎简短的指南，就像抗拒繁杂的手册一样决绝。
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2 X8 i3 f' A3 F1 A: O) z博主介绍：Tom Johnson是LDS Church一名高级的文档工程师，在此之前，他曾尝试过各种工作，比如在哥伦比亚大学和美国大学开罗分校教授文档写作，在佛罗里达做文案等等。无论什么工作，博主自己都说了，文档工程永远都是他的最爱。这个博客里，他会一直跟踪最新的技术，包括技术指导，技术设计和一些文本。