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520,据说收到礼物的多寡与颜值有关,收礼之余,也会听到窝心的话语吧?有没有一个苦逼的痴情人对你说:不能让你爽,我就滚!估摸着有点悬,甜言蜜语,说者顺口,听着顺耳,哪位兄台忍心对自己这么狠,把自个逼上绝路? # A K" j. a; o R, E/ k9 P0 ?0 S
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在信息如此透明的时代,干事业挺难的,干家装行业更难!所以当业内一个BOSS级人物说出“不能让客户爽,你就滚”这句话时,引发家装老总们的无数感慨,虽然是句很粗俗的话,但却道出了行业真相啊。 N. _' P7 @% e- U3 _
许多年前,家装行业的信息是不对称的。不诚信的公司,客户可以一个接一个地忽悠,负面信息不会大范围传播出去,一个简单的骗术可以屡屡得逞。现在可不行了啊,繁琐的家装服务过程中,客户心里一个不爽,忍了,两个不爽,也忍了,再有第三个不爽铁定会在朋友圈泄愤,否则到论坛发布一则消息。这个负面消息,就如信用污点一般难以消除。积累几个污点,信任度急剧下降,长此以往还真得滚出家装这个行业了!
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盛典瑞家,就是要让客户爽!* A1 \8 q$ ^; c+ ?
一直以来牢记肩头的责任 盛典瑞家在创立的时候,正值经济大萧条,迈出第一步需要足够的勇气。在那时,总经理葛拥军就坚定了一个信念:只要做一个有责任心的家装公司,为客户提供切切实实的家装服务,不管市场如何风云变幻,盛典瑞家都会有属于自己的客户。“做最有责任心的家装公司”是盛典瑞家的创业理念,也是坚定不移的企业信念。有了心底的责任,客户想不爽都难!
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一直以来都在彻底地换位思考 正是源于心底的责任,盛典瑞家教导员工要把客户的家当做自己的家一样去精心设计、施工和服务。凡事为客户多考虑一点,每个人都是第一责任人,客户反馈的问题要想法设法去解决,绝不允许扯皮推诿。“彻底地换位思考”是盛典瑞家的服务理念,也是根深蒂固的企业准则。有了设身处地的考量,客户想不爽都难! / ]) O Z* {: D" a
$ t: C. }5 `+ K% j因为客户爽了,盛典瑞家也跟着火了! 4 H8 l6 z: u; l6 K- ], m
这6年来,盛典瑞家的发展是稳健有力的,公司业绩平均每年以35%的速度稳步增长。盛典瑞家的回头客也特别多,每年有约20%的客户,是第二次甚至第三次选择盛典瑞家。老客户转介绍也很频繁,盛典瑞家的转介绍率高达62%。正因为如此,盛典瑞家的客户很多都是亲友关系,他们出于满意和信赖,相互举荐,把新家装修的重任都交给了盛典瑞家!
* w/ P6 Z {- Z' @$ G520,爱要大声说出来!感谢新老客户对盛典瑞家的信赖,感谢亲们的厚爱!
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