谁惹了我？气得半夜把枕头摔到地上（二百四十）

南通邱新祥

) V" Z, V3 ^7 r6 L' O5 k& l5 I                               谁惹了我？气得半夜把枕头摔到地上（二百四十）
                                                 作者：邱新祥

   
    为一篇投诉稿浪费一打精力，一个小公告，却轻松挣了一大袋牛肉干。最近发生在本人身上的事情，让我哀叹之余，又感慨几许。夜半醒来，对着阳台外的混沌之月，思考良久。连着两个小时无法入眠，气得把枕头摔到地上，竟拿它撒气。
$ |. x+ `+ ~3 h, \2 V4 z
# {) B5 G/ R; B2 U. O) ]    上个星期，一个名为许自成的客户，给我一份投诉材料。他们家开一个五金店铺。材料由他老婆起草，写在一张发货单后面。字迹不怎么规范，重点也未突出。经我整理，成了以下一篇投诉稿：


" J* W$ T  f4 U" k4 e$ b                         一瓶劣质液化气，让客户难讨说法

. t6 K% r' T6 z' H6 g5 H   家住天生港街道中心港十组73号的许自成，来信反映，3月11日，由天生港3路公交车始发站华洋送气点一个女送气工，给他们家送来一瓶华洋液化气，气价123元。使用至16天发现瓶内有响声，燃烧不断出现熄火。放在外面晒了两回，还是不行。由于液化气钢瓶陈旧，空瓶重量标识模糊，家人也无法知道所剩的液化气分量。

    许家人找到送气工，对方要他出具发票，一时没找到。许家人要求送气工查存根，回话表示查不到。后发票找到再找送气工，要求把事情说清楚，对方推诿没有答复。

( a6 h8 J2 i: \    如今物价上涨不断，老百姓的承受压力加剧。希望南通华洋液化气加工有限公司提供合格的液化气，不要以劣质气体坑害消费者。也希望对空瓶净重量标注清楚，便于老百姓对瓶内气重能够了解。
1 [) B4 q+ i0 U/ C$ f- ?7 `
我把它传真给该公司，很快，一个负责宣传的回了一份传真。内容归纳为两点：一、本公司在天生港3路公交车始发站，没有华洋送气代理点。二、本公司在该区域没有安排女送气工。由此可证明，许自成客户所购的瓶装液化气，非本公司所提供。由此也可推断：其属冒牌本公司的液化气。结尾处，还特意附了他们公司对外客服热线。
) j* l9 E9 Y) T% V+ `$ E, a   
* U$ T1 P7 c. X6 ~1 a; ~3 c/ Z     隔了两天，我去了许家位于九圩港加油站对面五金店铺里。把该公司给我的传真回复件给了对方。许家老婆当时正接待一个客户，她把传真件收下，我便离开了。晚上她打我手机，跟我解释，说自己记性不好，把送气工的性别写错了。是一个男人送的液化气，不过，她是按华洋公司送气热线打的电话，一个女的接的。
   
' p& I! s$ |% O! s+ G$ ]    她这样一讲，我就怪她，你投诉材料，却把送气的“他”，连写成两个“她”，外人从字面看，无疑是个女送气工了。根据她的材料，我把整理好的投诉稿已传给该公司，对方也郑重回复了。如果再让我跟对方解释，比较麻烦。
   
% [, i+ p  x! N/ i    这件事，看起来似乎是小事，但作为一种直接影响到客户日常生活的产品，客户比较计较。更主要的原因，是瓶装液化气与汽柴油一样，价格一直在高位运行。前几年，一桶瓶装液化气50——60元，但眼下已翻了两倍出头。气价高，如果质量能保证，客户心里还能承受。如许家人所言，这么贵的一桶液化气，只烧了16天，就不好用了，那不是在坑害消费者吗？
   
. g; J5 n4 [; ^/ k8 e    我认为，许家人购买了劣质液化气，想投诉是好事，说明消费者维权意识增强了。但一时疏忽，没有把事情的来龙去脉写清楚，把重要事实部分还搞错了。让我再与该公司交涉，讨个说法，比较被动。
; F/ M3 V$ I9 v; |* U: h3 ^
    为这件事，我花了一打精力，却未能奏效让我心烦。不过，接着我办了另一件事，就轻松得多，想不到，还为自己挣下一大包牛肉干。这美味食品，就是小公告换来的。没有费我一步，在键盘上，只轻松弹了一行多字，眼睛在现成字句上，多校对了两眼，活儿便很快完成了。
   
    那一天，也就是许家投诉后的第4天，一个小伙子来到办公室，正好就我一个人。平时，自己以写稿为主。其实干这种事，差不多跟傻子一样，往往吃力不讨好。自恃有点文字表现能力，不屑于小事缠身。因为它属于单位“小工”的活儿。所谓小工，不能写稿，文化程度也没有特殊要求，一本字典能认识十分之一，基本就够了。
   
% @4 r) C) @  k2 D( }: I2 O, O    其实这种活儿，就是一些客户，需要在报纸上刊登企业注销、减资等公告，或营业执照、房产证、身份证遗失启事等，这些都按统一格子填入内容，统称小分类。
   
    小伙子告诉我，他来自通州，他们公司注册的房地产开发许可证，不慎遗失，需要登报公告。没人接待，我只好把这个活儿拿下。看了对方提供的内容，很简单，连标点在内一共31个字。
   
  Y3 m( r: U3 O: k& x7 ], C    小分类格式严格统一。此时，我脑袋里哪怕汹涌着滔天文采，也不可发挥一个字，只能将内容，填进统一格子。我用了两分钟，打完一行多字。当场收下对方300元，除去交给单位与税票费用，竟让我轻松挣了200元。
' S0 `0 M1 R6 {6 j% F- P   
; I! C4 m& N; J, w, G    所以，我们单位几位姿色不减的女人，这两年，已没有心思认真读书写稿了，干这种小分类却出奇卖力。经常跑腿于本地甚至下面县（市）级工商、税务等部门，或直接穿梭于各级政府官员办公室，找朋友或发展其它一些关系。大多是托对方帮忙，也不会白忙活，双方都能受益。除掉成本，个人每笔大约挣到100元。有的活动，就有些诡秘了，这里，我也不必赘言了。
   
    这些年，我的活儿变了，总部要求下面以经营为主，敏感的东西不要去碰，一心一意埋头创造经济效益。像许家投诉提供劣质液化气的公司，这种小事，没有哪个愿意受理，白搭精力时间还赔钱（交通、通信费）。有时专心忙了这种小事，还耽误其它挣钱的机会。而且常常因为没有理想结果，自己情绪跟着变坏，找不到发泄通道，只能与自己生闷气。
- d4 W4 g4 ]2 n, n! Q/ H   
    总部在我们当地，也建了记者站，一个郭姓站长平时也在我们单位办公。像许家人投诉劣质液化气这种小事，他不会去管，因为是个人小事，不是群体性的大事。一些小事，便转到我这个“闲人”手上。我年龄已迈向60大门，视力明显减退。本来就不该管投诉这类小事。但在我眼里，这类小事有的并不小。在一些弱势者面前，看着他们睁着一双无助的眼，却不忍漠视，更不想远离躲避。
   
    这些年因为良知驱动，不愿混入行业泥潭，为自己可劲儿捞虾摸鱼，少挣了很多银子。但我不后悔。今后只要眼睛允许，自己还会尽能力去管这类“闲”事。
                                                          2011年5月26日星期四南通
4 E' i' N; j( j! @% V) I