我替患者扔下一句狠话，药房乖乖退了货（二百零七）

南通邱新祥

                                   我替患者扔下一句狠话，药房乖乖退了货（二百零七）
                                     作者 邱新祥
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- f: ^) l8 i' w  u/ ~    因为平时自己喜爱运动，很少与药房打交道。昨天帮一个患者退药，在一家大药房亲历一件事，感觉有点特别，现陈述给读者。

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* ?, E! G1 R& p- L  E1 M- d: Y    如皋林梓一个村民，是我一个熟人的外甥。2月中旬，读到2月14日本地一家报纸上的一篇文章（软文广告），题目为“中药降压药，我有一奇方”。他是一个高血压患者，对这个“奇方”有了兴趣。

3 y* a0 I( o1 l8 N9 @' z7 [. L    根据下面的号码，患者打通了其中一个。对方应患者要求，很快派人送货上门。因为当时属于“搞活动”期间，觉得能优惠，便花了1600多元，买下15盒（赠3盒，实为18盒）山楂降压药。

6 C7 k; C: w/ E    这个药盒左上角，还标有“辛普露” 3个字（广告介绍：辛普露为国内一个教授）。但服用一个星期，他发现脑袋发胀，人不舒服。到医院测量血压，血压不但没有下降，反而升高了。

( Q- O% v( P2 o7 V6 f% @, q    广告提供者，为“南通钟楼大药房”。地点在本市十字街，最繁华的商业中心区。
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    昨天下午接近3点，我陪同患者及连襟两人去了该药房。几个30岁左右的营业员，站在柜台里接待了我们。患者简单介绍了买药及服用后的不良情况。一个穿白大褂女人，接过他一张信誉单（未开发票），看了看回复：这个事，你找厂家，不是我们这里送的药。
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  a; h+ T5 a6 ^    患者手指着报纸广告：“我就是按照上面电话，才与你们联系上的。” 另一个女营业员插上来，也摇头表示：此事与我们没有关系，你们只能找厂家解决。
   
9 o! c0 @- f: u, R. i. I: d    患者一时无语，身边的连襟也哑口了。
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# D; A2 ]! i" C+ {6 m6 T; B    见此情形，我让患者的连襟，跟我到了药房门外，用我的手机，拨通了广告上购药电话（第二个号码）。一会儿，手机那头出现一个女人的声音，问我是不是购买降压药？
   
8 Y8 j) @- ~9 M/ |- k    这个声音我觉得很近，也熟悉，对！刚才听到的。
   
0 i) i8 _( B0 b7 g2 D, h9 R    我开门见山，“患者服用你们出售的山楂降压丸，没有效果，血压更高了，要求退货，你们却推脱。他现在就准备到有关部门投诉。”我一边说，一边快速返回药房。
   
    刚才说话的那个女营业员，不见身影，原来在里面接听我的手机。
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    一位个子不高的女人，出现了，接过患者手中的一大包药，答应退货。
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, _2 {2 i. i* m& V% T' B& ?5 B+ v    患者总共买了1600多元，对方只肯退回1500多元，除了服用，有的盒子已打开，不好再退。患者不同意。认为自己服用后，没能治病，还加重了，同时要求药房对自己作经济赔偿。”
   
# X/ |; X2 W+ P+ `% }! @2 R    我怕事情搞僵，把他拉到一边，“先把1500多元拿下。目前损失也就100元多一点。你觉得服用药后，血压变高了，这方面要求赔偿，谈何容易？！”我声音也提高了，“告诉你吧，站在这里，是解决不了的。”
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- E" t- e8 k! V  t, h    患者沉默了一会儿，听从了我的意见。
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4 i7 Y$ `9 q3 M    今天，我把广告内容，又细看了一遍。内容一开头，以粗体字这样描述：“一个以济世救人为己任的八旬老人，一个淡泊名利却名闻天下让高血压患者感激不已的国家级中医，——辛普露。辛普露教授凭借‘诊断奇、用药奇、治愈奇’创造了无数高血压及高血压并发症的奇迹，在我国中医界被称为‘辛派圣手’”
   
+ L& [) e3 c! J    题目下面，还有一行更醒目的加粗字句：净血养脉，合方降压，一生只需3副药。
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    结尾部分，更有一句功效断言与保证的承诺：“辛普露降压药郑重承诺：不管病史长短，高血压患者均可7天减停西药，3副药后完全停药不复发。”
   
! ~7 J% \) M& ^( D2 U* {2 _    《中华人民共和国广告法》第十四条规定：药品、医疗器械广告不得有下列内容：
    （一）含有不科学的表示功效的断言或者保证的；
6 b! R* V1 Q2 Q0 P: C" B    （二）说明治愈率或者有效率的；
    （四）利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明的。

8 R. I9 V9 }3 Q/ Z2 X) U, f    我对照了一下，觉得辛普露降压药的广告（软文），已经违反了（一）、（二）、（四）之规定。如此，广告发布单位，是不是也要承担相应的责任？当然，该药的疗效究竟如何？我无权来判定。但从这个拔高的广告内容来分析，我都有些怀疑。

/ A- A% K! e6 n8 W/ H* E                                                      2012年4月24日星期二  南通