烈日下的勇士，我们力挺你！

南通五星电器

烈日下，能够坐在房间里吹着空调可谓是件乐事儿。然而，在我们享受清凉的时候，谁能记起那些空调安装工呢？他们，应该算是夏天最忙的群体之一，他们用自己的辛苦给他人送去清凉。7月21日，小编跟随五星电器空调安装工来到一位顾客的家中为其安装空调。

五星电器售后安装工，都是有着五年以上空调安装维修经验，一同去安装的周师傅告诉记者：“今年天气异常，好多居民家前期没做准备，天气猛得热起来，买空调的人就多了，排了好多活。”据了解，每年到旺季，空调安装工作都排得满满的。安装工人们早上6点就得起床，简单吃过饭后就算是开工了。条件允许的话，晚上十一二点钟也能干活。他说：“前些天下雨我们也没停，好多客户都等着呢。天气太热了，我们就多喝点水。为了尽早给客户送去清凉，我们累就累点，解决问题是最主要的。”另一名安装师傅话不多，只是在一旁频频点头。

装机的地方在十二层楼，两位师傅拿着工具开始上电梯。到了用户家门口，两位师傅穿上鞋套进了门，给室内机定位、安装，一切都有条不紊。最麻烦也最危险的就是室外机安装。周师傅要趴在窗台上，在外墙上打眼、安支架、装室外机。只见周师傅腰上绑着一条安全带，安全带的另一头由另一名师傅拽着。安装室外机时，周师傅大半个身子都露在窗户外面，汗水已经湿透了他的衣背。

“恐高的人干不了这活儿吧？在这么高的地方干活害不害怕？”小编从开着的窗户向下看，感觉有些晕，遂问道。“开始时害怕，时间久了也就习惯了。咱吃的就是这碗饭，把空调装好，把工作干好，让客户满意就行。”周师傅说。

12时58分，空调安装好了，周师傅试了下机，跟客户介绍了注意事项后，擦掉脸上的汗水，匆匆离开了客户家。他们要找地方吃点饭，下午还有客户等着他们送清凉呢！

这是小编第一次跟随五星电器空调安装工来到客户家体验现场工作， 34度的高温，我们由衷佩服他们的工作。烈日下的勇士，我们力挺你！

随后，小编又来到五星电器售后服务工作地点。经过工作人员的一番讲解，小编了解到五星电器的——“准时服务”是根据消费者的特殊需求而提供的定制服务，将过去模糊不清的作业时间段转换为准确上门时间，可以为有时限要求的消费者提供更加贴心的客户体验。只要消费者在购买空调时与导购人员约定好送货和安装时间，五星将按照约定准时送货、安装。消费者在与五星约定服务时间后还将收到关怀短信，提醒消费者上门服务的精确时间段，加强与消费者之间的互动，提升顾客满意度。

为什么五星电器能做到准时送装，敢许下超时赔付的承诺呢？据五星介绍，这主要在于五星有着庞大、健全的售后系统与合理化分工。众所周知，送货速度是影响空调安装的直接原因之一。为了迎战即将到来的高温，五星对准时送货流程从前台介绍、信息录入到派工、调度等细节都进行了全面优化，并已调整送货系统，增加运输车辆，以缩短消费者的等待时间。五星24小时服务热线 400-828-6666为消费者提供空调维护、抢修等服务，五星300辆物流车、500名工人、600名安装人员、200名维修人员随时待命，为您家里的空调保驾护航，让消费者安然度过酷暑。

而为了力保消费者能早日畅享清凉，还通过对售后人员一系列严格专业的管理培训，保证旺季空调售后服务的质量。空调的安装是一项集专业性，技术性与经验性为一体的工作。五星对安装工的招聘、培训、上岗都有一套完整的流程，对员工用语、敲门次数、进顾客家门程序也有明确规定。每年五星服务中心会针对这批员工进行等级评定，根据安装工、维修工的技术水平，历次服务消费者的满意度等来进行划分，不符合要求的将进行再培训，以此来提高五星的最终服务水准。五星电器全面建立以顾客为中心的良好体验，真正做到诚信服务。