记者体验12320预约挂号服务

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“看病难”一直是老百姓抱怨的一个问题，想预约专家号，可是上网不方便；想网上挂号，可是还要去营业厅绑定银行卡；知道有些医院可以电话预约，却记不住电话号码……现在，市民只要拨打南通市12320卫生热线就能轻松搞定这些问题。请听记者的报道：

【记者】：使用电话预约挂号，究竟方不方便呢？记者做了一次尝试。在拨打0513-12320的电话后，话筒里传来了提示音：

您好，欢迎拨打南通市12320卫生热线。健康咨询请按1、卫生投诉请按2、预约挂号请按3……004号话务员为您服务，您好，南通市12320。（你好，我想预约挂号可以吗？）你想预约哪里的医院？（南通第一人民医院）想看什么科。（内科有吗？我感冒了想看一下。）呼吸内科？（对。）今天是星期五了，那今天预约肯定是来不及了，可能得下个星期一。（可以的）好的，您留下你的姓名和电话号码，稍后给您回复。

等候了约50分钟，记者接到了12320的回复电话：

你好，不好意思让您久等了，刚跟人民医院联系了一下，因为他们系统在升级，所以让您久等了。已经帮您预约好了，周一上午，您去找吕学东吕主任。您报一下名字和手机号码，到人民医院总服务台就可以了。然后就是缴费看病了。

下午，记者来到市第一人民医院，随机采访了几位等候看病的市民，虽然对这种挂号方式了解的市民并不多，但这种方式无疑更为便捷：

（市民1）如果过来排队，要老早起来，在这边等，这样节省很多时间。

（市民2）我觉得蛮好的。你像我今天挂个号，还要等半天，如果可以的话我会尝试。

据了解，作为卫生局2014年十大便民惠民举措之一，目前，12320可通过热线及网站预约挂号，预约医院包括南通市第一人民医院、市中医院、市肿瘤医院。同时还提供专家在线诊疗、心理援助服务和卫生知识咨询等服务。今年，12320还将开通微信，建成集电话、网站、短信、微信和微博于一体的服务平台。卫生局应急办主任杨德蓓：

今年我们主要做好的是12320提档建设的工作。一个是要建成一个新的咨询服务中心，健康咨询的配备从现在5名扩展到10到15名，满足老百姓的服务需求。在6月底的时候，卫生热线将实现与市区三级医院的门诊预约挂号的对接，也就是说，老百姓在家里拨打12320卫生热线或者开通微信，可以实时预约挂号。到年底的时候，我们力争与市区的二级以上的医疗机构门诊预约挂号实行一个有效对接。