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TA的每日心情 | 郁闷 2014-9-22 10:18 |
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签到天数: 1 天 [LV.1]初来乍到
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近期的主要2场活动五洲的送油卡和万科濠河传奇的送油卡。
0 X% T9 K. s" ?! | |这两场活动做下来之后发现了不少问题。双方都有抱怨,当然也有人把矛头指向我,我不会回避问题,我哪里做的不好的,欢迎大家指出批评。! \6 _% E- ?. H. P: i
- h1 V& d5 F, T4 l6 q五洲国际第一天活动时候现场很乱,不少人钻了空子,有的人跟我举报说有人拿了7,8张。这个已经过去很久了,我就来说说近期的。8月4日星期天,不少车友根据约定去五洲领取油卡。因为8月4日上午万科有活动所以我没有带着车友去五洲领第二次的油卡。据说五洲上午领油卡现场非常混乱,车友很气愤。我与五洲方面沟通后,五洲也很气愤,理由是很多车友是第一次领完车贴没有贴,是8月4日当天贴的,更有甚者是在五洲停车场现场贴的。还有部分车友领完之后出去转一圈又回来领,打算钻空子。网友气愤的原因是流程繁琐,等了很长时间。
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H/ i! Y; p7 @8 a+ V7 x" }万科的活动8月4日上午是30辆车巡游,结果来了31个人,算是夹带一个。最后和万科协商解决。巡游基本没问题。下午领油卡出现了问题,因为当日领油卡人数太多,导致油卡不够发了。很多车友过去之后没有领到,非常气愤。不过万科答应车友下周1-5都可以领取。万科对于网友也有气愤的地方,8月4日上午大约30辆车去五洲领完油卡之后,直接杀到万科领油卡,狗血的是车身上面贴着五洲的广告,集体停在万科的门口,要知道2家都是房地产,是竞争对手,这让万科的人情何以堪。这些车友至少应该避讳一点。进入大厅后车友聊天,售楼处的工作人员告诉我,有人在大厅说,去五洲领好再来这里领一张,真爽。这个让万科的人很生气。售楼处的工作人员打算介绍下产品,某些车友直接回复,我就是来领油卡的,我不要买什么房子。换位思考,这个让万科的人怎么想。怎么理解濠滨车友会。0 r) ~& z/ v, K0 q
这种送油卡的活动,我是跟开发商说,我们车友都是有车一族,属于优质潜在客户,与其花钱在电视上做宣传,不如用这种形式来做,撒网式宣传,必然能找到意向客户,同时也是给车友的一种福利。其实大家都知道大部分是不会购买房子的,房子毕竟是大宗消费。: x+ l% j6 H; r+ @. ^
我尽力给车友谋福利,车友们应该尽量配合我一下?不能为了拿油卡做的那么露骨。这让我在商家前面很为难。 K! s2 n8 l8 m9 x, M
房产客户不是由我直接对接的,所以有些东西不是由我来掌控,因此造成一些沟通上的不到位。送油卡本事就是商业宣传,这个大家心里应该清楚。万科的活动还在进行当中,之前发生的一些问题都是相对的,因为某些网友的做法太“明显”,所以万科觉得这部分人群不是当初认为的群体,所以收紧了发油卡流程。因为这个原因和部分网友发生点误会。这个其实是恶性循环。% t0 K2 t4 G, I7 v$ m# S
- \" Q! w6 x7 h+ Y0 Y我表述的这些,不是偏袒谁。万科是我的客户,我需要服务。网友也是我的客户,我也要服务。我希望的是双赢。而不是矛盾激化,恶性循环。) o$ ~( o) Z" o5 w+ E
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我首先要批评某些个别的车友,平时的车友会聚会或者活动,见不到个人影。一旦这种福利活动,一个个跑的比谁都快。大家都知道,商家必然和我是有业务来往的,网友在商家面前也要表现的配合一些,人家毕竟是给你发福利的。某些车友,认为我来领油卡的,赶紧给我,我是客户,我是上帝。我相信售楼处的工作人员的态度肯定不会有问题,至少开始的时候一定很好。尊重是相互的。有些车友的表达方式欠佳,这会让商家觉得濠滨车友会的人怎么会这种态度。1 z2 R5 q- G H& j
林子大了什么人都有,我所说的只是个别。这是在给群体抹黑。有些网友平常整天喊着万恶的商业化,领油卡活动来了,报名肯定是靠前的。如果领不到,那就是天崩地裂。' I$ S& Q# p4 o7 \
! M# l9 Q5 t6 P4 Y至于商家那边,也存在很多问题。沟通不畅,临时改变计划,让我措手不及,这2次活动都是如此。很多网友也发帖或者打电话给我提出建议和意见,我很感激大家,。既然出现了问题,我就必须想办法去解决和完善。以后我会继续为网友争取多的福利,同时在合作流程方面强硬一点,把一些操作流程控制在我手里,这样就会减少很多误会和不必要的麻烦。0 D$ W1 o0 e6 ]" t" F
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我希望大家看到我以上表述不要把我对号入座,我没有刻意的去偏袒哪一方。我希望商家能信任我们濠滨车友会是个优秀的群体,我们车友网友们也要表现出应有的素质。
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接下来,对于濠滨车友会,我会建立一个核心团队,指经常活跃在论坛,经常积极参加活动,长期维护车友会声誉的优质车友。也会建立一套黑名单系统,平时只顾捞好处,为利益而参加濠滨车友会的,全部进黑名单。$ ^1 p) ~- P( L
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濠滨车友会在迅速的发展,到这个阶段需要进行一次大的变故,吐故纳新,优胜劣汰是必须的。
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+ z' p$ T- U$ w# n# V. y) v; k8月4日,我上午是万科的活动,下午带大家去进口现代参加试驾活动,然后又带大家去五洲拿油卡。我不图大家表扬我,只希望看在我辛苦的份上,理解我,配合我。维护我们濠滨车友会。5 H! x9 Z+ S) U5 S+ k3 r2 m' m) M
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南通0 |
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