态度决定一切

南通麦微

　　5月20日深夜，广东李小姐在淘宝上向我买3箱旺旺糖用于结婚。因为婚期是25号，鉴于去年用其他物流公司发生过中途货被偷现象，于是我对此特别慎重。用顺丰虽然快，但以3箱的重量，运费至少要180块，所以这次我改用EMS。以我过去发货的时间来看，应该是能保证到达。
     知她这单货的重要性，21号发货的当天我即登陆EMS的网站查看了邮件的情况，当查知货物已于晚上9点从南通发出后我放下心了。

　　哪知24号李小姐突然找我说货还没收到。这可我把我吓坏了。立刻打电话联系， 11185告诉我24号早晨5点已从上海发到广州了。也就是说这单货想追都追不回来了。当我质问她为什么在上海滞留这么久，她的回答说因为振灾物资多，这是正常。我想这个解释是无法转给李小姐的。于是立刻打电话给他们的客服经理。那位经理开始也是以同样的理由回复我。我立刻质问如果换位思考，他的子女结婚，如果喜宴上没有喜糖，我给的解释他接受吗？我要求他这单免费，并且我用其他物流补发货的运费也一并由EMS承担。他同意了。于是我又立刻联系顺丰物流。虽然这单费用不用我出，但我还是找朋友帮忙希望能减少一些费用。一切联系好后，我给李小姐发短信，如果她同意的话我另外给她通过顺丰重发货。并让她EMS那单不要收就行了。
     她没有任何回音。我想她生气了，可这些是我想都没想到的呀，而且我能做的都做了。这单生意麻烦大了，估计就算成交也要有个差评了，想到此，心里郁闷得很。同时我还担心货款能不能收得到。那些天从店里回来第一件事就是查这单的情况。终于在26号11点看到淘宝上有“未妥投”的字样。心想大概买家拒收了吧。可晚上回家再看买家已经签收了。接下来我只有耐心地等买家付款，可一直没动静，我发信息询问也没回音。
     直到6月2号系统提示自动转款，总算安了一些心，因为买家不付款我就亏大了，好几百呢。款虽然一分不少的收到了，但我收得并不心安理得。我又联系EMS的客服经理，要求他们免单赔偿这次损失。鉴于大公司的权限问题杨经理说要与市场部沟通后给答复。第二天上午打来电话说，5天内送达他们不算违约。由于买家签收表示他们的承运任务实现所以不能免单，但可以打折。这虽不是我要的结果，但总算为买家弥补了一些损失。
     晚上到家后第一件事就是退款。当我选择评价时也曾犹豫是评什么，她付款不及时我可以中评，但这次是我有错在先，虽然我知道她一定不会给我好评，但我最终还是给了她好评。没想到她上线后，知道我的态度就决定把给我的中评改成好评，而且还说要向朋友们宣传我的网店，我比那天看到她付款还激动。
　　要建立一个好的商誉是一件多不容易的事。因为我的态度让我维护了自己百分百好评的成绩。当然从这件事让我让看到自己当初做事欠考虑的地方，不曾发生的事不代表不会发生。感谢买家的宽容。这次的意外让我又一次的成长了。商家虽然销售的是商品，但同时也在销售我们的服务。以顾客为本，诚信服务不仅是大企业的宗旨，也是我们这些小店立业之本。

 

云啊