南通政府服务热线与媒体联动 诉求办理满意度98.5%

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南通网讯 （记者赵国庆 通讯员镇海洋）8月29日中午，家住崇川区观音山街道的李女士，给正在南通电台“民心专列·政风行风热线”上线的市公安局副局长王华反映，她今年3月在一次交通事故中受伤，6月经当地派出所协调，应获10700元赔偿金，至今仍不到位。下线后，王华立即安排专人到派出所及保险公司了解情况，经调解，肇事者严某先行赔付了6000元，余款待保险公司理赔到位后3天内赔付给李女士。李女士对“民心专列”办理诉求表示满意。

2002年，我市以南通电台为平台，开设了政风行风热线，10年解答企业、群众咨询16800多件次，受理群众投诉5436件，办结5396件。2011年，政风行风热线由电台一种表现形式拓展为电台、电视台、报纸和网站联动的声屏报网“四位一体”运行机制。今年3月起，我市以“民心专列”为主题，将12345政府服务热线与“四位一体”的政风行风热线进行融合，建立起涵盖群众诉求受理、交办、监管、共享等环节的新平台，市政府纠风办、政府服务热线受理中心与各媒体联办“民心专列·政风行风热线”栏目。政府服务热线受理中心每日对群众诉求信息进行梳理、分类，及时给各媒体提供，并根据群众反映的焦点、热点问题，组织联合采访和督办。

半年来，政府服务热线通过平台已为各媒体“民心专列·政风行风热线”节目提供群众诉求信息近3000条，通过各媒体刊播民情周报33期，受理群众有效诉求比去年同期上升9.1%，达到71.9%；群众对诉求办理结果满意度从年初的90.65%上升到98.5%。市民阶段性反映比较集中的狗患扰民、建筑垃圾整治、流动摊贩占道经营影响高峰期车辆通行、秸秆焚烧等诉求都得到较好的解决和回应。

政府服务热线与媒体融合联动，行政和舆论监督的力度加大，推动了一批老大难问题的解决。市环保局针对4月11日上线过程中一位听众反映当地有企业偷排印染污水的问题，会同相关部门和媒体采取夜间伏击等措施，及时查处了偷排行为。市卫生局针对6月9日上线中市民反映新城区一家诊所存在医托等不规范行为的问题，下线后迅速行动，在查清事实的基础上注销了该诊所执业许可证。6月下旬，市政府纠风办、政府服务热线受理中心牵头，将“民心专列”开进市区凤凰莱茵苑小区，就居民先后7次举报未能得到有效制止的违法建设进行现场播报，市政府责成建设单位将违法建筑全部清除、恢复了绿地。