南通电力亲情服务送到居民家门口

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7月28日上午，南通供 电公司员工俞晓昱来到位于朝晖社区内的“电力亲情服务站”，开始了她每周定期的“供 电客户经理”角色。

临近中午，居民李芳造访。“准备做饭，家里突然没电了。”李大妈十分着急，想起社区的供 电服务站离家不远，急忙赶来求助。她说，在家淘好米放进电饭锅，插上插头没反应，这才发现家里电器集体失灵。

俞晓昱立即打电话给供 电抢修队，抢修人员赶来仔细检查了一番，发现保险丝烧断了，立即做了处理。没几分钟，电就来了。“您以后要注意，大功率的电器不能同时用，有什么问题再找我。”

还没坐定，俞晓昱又迎来了另一位咨询者。 “这阶梯电价到底怎么算法？”居民严守荣说，最近家里空调、洗衣机等大功率电器用得多，用电量直往上蹿。“阶梯电价分三档，您家几口人？大概每个月用电多少，我给您算算……”俞晓昱耐心解释起来。20分钟后，严守荣满意地离开了服务站。

今年刚成立的朝晖社区“电力亲情服务站”，位于朝晖社区公共服务中心，是南通供 电公司与朝晖社区共建居民用电优质服务示范社区，实现电力客户零距离的一项服务举措。

这个不大的电力亲情服务站内，公示着服务站的工作制度、工作职责、社区客户经理、供 电服务分队的工作职责，以及国网公司供 电服务十项承诺、员工服务十个不准，主动接受居民监督。站内还摆放着居民关心的电价表、95598供 电服务指南，节约用电、安全用电等宣传资料。另外，服务站内提供更名过户、分时等居民基本用电业务申请表单，让社区居民在家附近就能办理基本业务。社区客户经理坚持每周定期现场办公，接受居民用电业务和电力政策法规咨询，指导居民相关用电业务流程，受理社区居民的投诉、举报、建议和意见等。

全天候、多渠道受理社区和居民的服务需求，是服务站的追求。“我们在社区公示了客户经理联系方式，设立了社区联络员，向居民们递交了‘电力亲情连心卡’。要把供 电公司最新的服务资讯送进社区，为社区特殊群体提供上门收取电费等用电服务。”俞晓昱说。

“遇到用电问题就找他们，几步路就到了，方便得很。”不少居民反映，客户经理还主动上门和他们唠家常、听意见，细心讲解最新的供 电服务资讯、用电政策。

服务站还经常联合供 电公司党员服务队、红马甲志愿者服务队，多次为社区孤寡老人、特困家庭等特殊群体提供更换电线开关，修理电灯电器等“送温暖、献爱心”上门服务。俞晓昱笑着说：“我们要把自己从‘外人’变为社区的‘自己人’，让居民不出小区就能享受优质的电力服务。”