转载： 不要小看人民的力量——从南通处置“王子”事件看政府应对舆情方法的得失

不痛有点痒

从南通处置“王子”事件看政府应对舆情方法的得失
南通、启东因造纸项目污染问题而引发的群众不满，应该说是一起酝酿着巨大风波的群体性事件，一头是众多的当地居民对环境污染的担忧和抵制，一头是市、县招商的重点项目；一头事关群众健康安全，一头事关政府发展政绩，两头各有巨大的利益关系。从启东市政府的通告来看，一开始群众的情绪反应似乎十分激烈，数千群众集节游行，要求政府关闭污染项目。在这种情势下，南通和启东两级政府，迅速、果断地作出了永远取消排海工程的决定，给群众吃了一颗定心丸和舒心丸，使得即将失控的事态在未使用任何高压手段的情况下得以平息。
从南通和启东对这一重大风波的处置办法上，我们可以引出这样几点启示：
不要小看民意，不要轻视民声。群众对自己的合理诉求也有自己的底线，只要是政府或官员做错了的，只要伤害了他们的利益，只要他们认为自己是有理的，他们就不惧怕政府和官员，在一定的情况下，他们也会动用一些我们认为“过激”的方法来表达他们的诉求，而一旦这种方法被启用，那就是一场我们难以预料和控制的风波甚至灾难。因此，我们地方政府无论是对待群众舆论，还是对待社会上的“风声”一定要有敏感性和预见性，要认真研究群众诉求的底气，研究化解矛盾的办法，并主动、公开、透明地表明政府的态度和举措，消除群众的火气和猜疑。在复杂、信息多元的社会环境中，地方政府千万不可漠视群众呼声，千万不可小看民众的力量。
应对和舆情和危机公关，必须要有诚意，要敢于承认和修正自己的失误。政府和官员一定要有知错认错，知错即该的气量和态度。不能忽悠群众，不能掩盖和粉饰毛病，不要和群众死扛。只要我们有诚意，肯改正自己工作中的缺点和失误，我们就能得到群众的谅解，就能大事化小、化了，就能在危机中“化干戈为玉怕”。不怕危机发生，就怕掩盖危机，就怕用自作聪明的方法来应对危机。我们有一些地方的有些问题，初始阶段其实并不那么惊天动地，但由于我们地方政府、官员处置不当，甚至心存侥幸，导致小纰漏弄成大窟窿，给政府和群众都造成了很大伤害，而且事情最后还得根据群众反映的情况去处理。这种自作自受的处置方法实在必须根除。
不要对老百姓逞强，不要激化群众情绪。虽然群众的水平，见识、说功和各方面的实力和我们政府、官员无法相提并论，但他们朴实，简单，容易“认死理”，一般情况下他们决不会轻易和政府作对，不会拿鸡蛋往石头上砸，但一旦他们觉得自己被愚弄了，或与自己的生存有关的利益受到威胁，他们也会用自己的方式来进行抗争，甚至会不顾一切。所以，我们的政府和官员千万不要以为小民翻不了大浪，因而轻看群众诉求，动辄摆出强权姿态，威胁、压制群众，甚至随便对老百姓炫耀武力，叫公安抓人。这样，或可一时平息事态，但伤害的不但是群众，也包括我们自己。因为，你在群众心里留下了怨恨，在他们意识中，你成了他的对立面。所以，我们不要轻易对群众“宣示武力”.，不要在老百姓面前逞强。
如果说，这次，南通和启东两级政府，在事情处置过程中患得患失，拖泥带水，迟迟没有明确的，能让老百姓认可的说法，事情的发展必然是另一种局面。其时，也许会有不少群众要进看守所，但南通和启东的政府、官员在当地老百姓和网民中留下的必然会一片唏嘘，一片咒骂声。
亡羊补牢，未尝为晚，南通市和启东虽然在初始决策上考虑欠周但在此次应对公共危机的过程中仍有可圈可点之处。所以，我们有理由为南通的应对舆情的方法喝一声彩，这不仅是对他们应对舆情方法得当的喝彩，更是对他们尊重民意，勇于修正自己工作失误的诚恳态度的喝彩。