卫生部：中国5年增加近7千起医闹事件

早知道

白岩松：
接下来我们要了解一下，自打赵立众被刺伤的几天之后，北京公安局也专门召开会议，要在北京的50家医院53个院区里头来设这样一个警务工作室，以帮助这个医院恢复或者说拥有一个正常的秩序。那这样一个举动，来，我们听听专家对此是如何评价的？
(电话采访)
中国卫生法学会理事 郑雪倩：
它体现的不仅仅是维护医疗机构的权益问题，因为它虽然是增加警力，大家看着它表面维护的是医疗机构的秩序，但实际上涵盖的维护的是患者就诊的安全保障的权利，所以警察在这个情况出警，能够快速出警有的时候有利于解决一些矛盾，避免一些矛盾的升级。所以我觉得从这方面来讲还是有利的，但是不是能完全解决问题呢？我觉得也不是，警察在现场，他只是一个疏导，另外一个要告诫，要宣传法律，然后通过一些其它正当的渠道去维护这个自身的这种权益。
白岩松：
我的一个同事在谈到今天选题的时候还特别用了明天要演的电视剧的名字来说，心术，心术，这回出的招等于是术，术就是方法，但是最后解决问题估计还靠心，不过在这个心需要慢慢去解决的时候，方法还是很重要的，但是会起作用吗？接着往下看。
解说：
60亿人次，这是2011年我国医院门诊量所达到的数字，我们每个人平均每年有近五次与医生近距离打交道的机会，而这五次交流如果遇到问题和矛盾，医院和医生应该提供怎样的服务？又该尽到怎样的义务？今天，在这份主要强调维护医疗机构秩序的通告中，我们也找到了关于这些问题的阐述。
片中解说：
医疗机构应当按照医院投诉管理办法试行的规定，采取统一设立投诉窗口、公布投诉电话等形式来接受患者的投诉，并且在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗机构人民调节组织等相关机构的职责、地址，还有他们的联络方法。
解说：
此外，通告中既要求医院要切实加强内部管理，提高医疗服务质量。也同时提出，患者及家属应当遵守医疗机构的有关规章制度。这些看似最基本的要求都出现在这份通告中，应征着医患关系的复杂，而怎么疏解这份紧张？尝试也已经在进行。
广东和谐医患纠纷人民调解委员会副主任 王辉：
目前为什么医患纠纷愈演愈烈？就是因为医患之间的这种不信任造成的裂痕越来越深，都盼望有个第三方，因为患者不相信医方的解释。
解说：
广东省医患纠纷人民调解委员会正式成立于去年6月，这是一家独立于医疗机构、卫生行政部门和保险公司之外的群众组织，根据广东省政府去年11月出台的《广东省医疗纠纷预防与处理办法(草案)》规定：广东各地级以上市都要设立医调委，对于医疗纠纷赔付金额1万元(含1万)以上的，公立医疗机构不得自行协商处理，应由双方当事人申请医调委调解，赔付金额10万元(含10万)以上的，应当先共同委托医疗事故技术鉴定，明确责任。
广州市民 谭大爷：
他说他说的，我说我说的，大家都没有一个中介，有第三方介入的话，我相信应该把大家距离拉近。
解说：
民众相信，医院也在减压。
武警广东总队医院(微博)医务处主任 田进：
像前不久我们医院发生的一例医疗纠纷。纠纷的对方，患者和患者家属他不愿意直接面对医院，他就在社会上找那种专门从事医闹的职业人员到医院来采取暴力的或者其它的形式搞医闹，给医院很大的压力。广东省成立的医调委，我认为对解决这些问题会有很好的帮助。
解说：
今年类似广东医调委这样的医疗纠纷第三方调解机构在全国全面铺开，去年3月卫生部部长陈竺表示，两年内将把医患纠纷第三方调解机制推向全国。
白岩松：
北京航天总医院被刺伤的医生赵立众在被刺伤之后，在微博上还发表了这样一句话，他说：“我并不仇恨持刀偷袭我的人，只是希望通过我的鲜血来警惕社会关注医疗体制的健康以及医务工作者的尊严和生命安全，最终造福天下所有的老百姓。”在这样的文字里头有一种宽容和谅解，为什么呢？赵立众，我特别想问你这个问题，为什么宽容和谅解？
赵立众：
因为是这样，有句话叫做医者父母心，我想我们医生自觉或者不自觉的都在遵从这条原则。就相信做父母的都有这样的经历，有时候你有这方面的经验，但是你孩子还小或者说在他们成长过程中，在劝导他们的时候，那有些时候不听话，会眼睁睁的看着他们走弯路，我想很多医生就是这种心态去对待病人的，一个因为大家这种不信任的关系，另外一个由于患者很多还是医疗知识的欠缺，再有一些机制的不健全。那么当医生看到他没法去说服患者去医治他自己这种伤痛的时候，他的心比谁都疼，所以我觉得这个并不是我个人的一个受害或者他受害的问题。最后这样子的结果是伤害了双方，伤害了大家。
白岩松：
立众，当你在新闻中看到隔了几天之后，刺伤你的犯罪嫌疑人终于被抓到的时候，是一种什么样的心情？我听说这几天你甚至在思考，准备放弃你应该拥有的一些权利是吗？
赵立众：
我有这种想法。我当时其实最大的欣慰，我就是想他没有机会再去，就指具体这个人，他没有机会再去伤害我的同行了，当时最主要的感触是那个。对于我个人，我倒，因为之前想得太多，所以倒没什么感觉。
白岩松：
准备放弃什么？在思考什么？
赵立众：
我是想假如可能的话，我有可能放弃对他的，我个人对他的起诉以及赔偿。我是有这种想法。
白岩松：
用爱去弥合伤口？
赵立众：
因为我觉得这个不是他一个人的具体问题，跟他并没有太大的关系，这只是一个个案而已。
白岩松：
谢谢你立众，但还是要好好的养伤。最后一个问题，再隔二十天，一个月或者两个月，你终究会重新回到你熟悉的岗位上急诊室里去，会是一种什么样的心情呢？会不会有一点担心，或者说一些改变，会是什么样的？
赵立众：
我想是这样子的，就跟鲁迅先生当初一样，我努力想将来为目前的医务人员去做一些更多的事情，可能比我具体在急诊科去救助一些患者可能更有意义。假如能推动医务人员和患者的关系的进展，推动我们国家的卫生事业，我愿意尝试去做更有意义的一些事情。另外，岩松，借助你那天在哈医大出事那天的话，我想最后说一句，就是没有伤害的那一天，警察和保安从医院的各个部位撤走的那一天，就是老百姓真正该哼起小曲、喝起小酒、跳起舞的时候。
白岩松：
谢谢立众，而且一定要保重身体，等待你重新回到工作岗位中。
非常感谢立众，因为他用爱去做一种回应，我觉得我们不要陷入到恨的这种恶性循环当中，如果能开始一种爱的良性循环的话，所有人都会受益。
(本文来源：央视 )

固若金汤