窗口人员的真心话

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毕业后一直从事窗口服务工作，两年的工作经历让我心里有很多苦水。大家普遍认为窗口工作人员态度差，客观来讲有时确实如此，没有笑脸，语气不是很合适。生活中不会一帆风顺，遇到点难事有时候可能带着点情绪，还有就是每天重复的劳动和咨询电话，人会变得急躁一点影响了工作态度。我们能意识到自己存在的问题，也接受大家的批评，并一直在不断努力中，至少在我自己的单位是这样，让自己工作中少受个人情绪的影响。
而站在工作人员的角度，我们也确实有很多苦水。有些人来办事，一副居高临下高人一等的姿态，这个还好，见多了也就习惯了，不知道他们的优越感哪里来的，我想高学历、深背景的人教养应该比普通的群众更好吧！还有些人不会考虑这事情能不能办，或者该怎么办，就要求我们按他们的意愿办，让人很为难，耐心好好解释很多人根本听不进，办的话，没有那个职权去打破办事流程，不办的话得罪人，轻一点，向我们发几句牢骚，我们能理解，说明情况陪个笑脸就过去了，严重点恶语相向，我们是拿工资不办事的，说话很难听，还要去投诉，有的甚至直接手指戳到脸上，不是危言耸听，真实经历的事情。有时想想，这社会大家相互理解怎么这么难呢？大家何必相互为难，带着情绪去办事呢？工作人员耐心一点，态度好一点，不要伴着臭脸，来办事的人谦虚礼貌，好好说话，听得进建议不要戴有色眼镜看人看事，不就和谐了吗？大家都需要被理解，也都需要改进，没有人什么都错也没有人什么都对的，不是吗？
两年了，在一次又一次的打击中心理变得强大了。还好大部分人是友好的，有时听到他们真诚的说谢谢你们，或者说上句你们跟我解释了我就知道怎么做了，谢谢你们的提醒，我们大家会高兴一天。因为我们的劳动被认可了，我们心里会很满足。
我想大家都是普通人，大家不曾相识也不会刻意为难，所以，多一点宽容与理解吧。

南通脆饼