京东购电脑获赠内存疑山寨，客服称赠品不是商品

早知道

　　采写：新快报记者吴笋林 冯艳丹 实习生 杨紫秋 陈慧敏

　　律师表示，赠品若有假商家需担责

　　今年2月21日，市民任先生在京东商城网站上购得一款笔记本电脑，商家随机附赠了一条内存条。然而在使用过程中，任先生却发现该内存条无法使用，经查询得知其恐是山寨货，于是向京东商城售后要求保修或退货，至今未果。对此有律师认为，赠品的档次高低商家一般不会负责，但若赠品是假货，或有质量问题危害到人身安全和健康，商家仍需为此担责。

　　买电脑获赠一条内存

　　广州市民任先生于今年2月21日上午，在京东商城下单购买了一款标价三千余元的富士通笔记本电脑。三天后到货，商家还随电脑附赠了一款内存条。拆包使用后，笔记本电脑一切正常。可是当任先生给笔记本电脑加装了赠送的内存之后，笔记本却出现每过几个小时就死机的状况，有时候甚至出现蓝屏。一开始，任先生还以为是电脑软件中毒，在全面杀毒之后，上述状况依然存在。当任先生拆掉赠品内存条时，笔记本又恢复正常。“这才意识到是内存的问题”，任先生查询内存条包装盒得知，包装上并没有厂家标示。按照内存的品牌上网查询发现，显示为富士通的产品。致电富士通公司，对方告知这款内存不是他们的产品。

　　赠品不保证是正品？

　　意识到内存条可能有假之后，任先生说，他向京东商城的客服反映了上述情况，并质疑网站所标榜的“商品是正品行货”宣传。对此，京东商城方面客服人员的回答是，“赠品就只是赠品，不是商品”，任先生说，对方“言外之意就是承认赠送的是山寨货”。

　　于是，任先生提出要求退换该内存条，京东商城客服人员说，需要将整台笔记本寄回进行检验，检测完确认没有问题后，将为任先生退回80%的费用。

　　“我只是要求退换内存条，却要我整台机子寄回去检验，笔记本里有我的个人信息，对隐私安全不利。还有购买时就写明送品牌的内存条，现在却送的是山寨货。”任先生表示无法接受。

　　新快报记者昨日联系京东商城公关工作人员陈女士，但截至发稿前仍未收到对方回应。

　　律师说法

　　质量问题造成危害需担责

　　根据任先生说法，任先生在与京东商城的客服人员沟通时，对方回应赠品不包括在售后“三包”范围之内，因此无法帮其退换。对此广东天旗律师事务所的刘开正主任律师认为，赠品的档次高低商家一般不会负责，因为这是一种单方面的馈赠行为。但若赠品是假货，或有质量问题会危害到消费者的人身安全和健康时，商家仍需为此担责。

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