南通12345政府服务热线 市民来电办结率96%

雨夜听风

来源：城市日历

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　　上个月，市区江海大道南憩亭大桥改造，101路公交车被迫改道，不再停靠港闸区杨家湾 、大南新村等站点，沿途居民出行就不那么方便了。这件事反馈到12345政府服务热线后，经多 方协调，问题得到圆满解决。今年，有关城市建设管理方面的诉求成为政府服务热线的一大热 点。而通过落实首问负责制、首办负责制，政府服务热线全年办结率达到了96%。

　　上个月中旬，12345政府服务热线接到一个群众投诉电话，反映南憩亭大桥封闭施工后， 101公交改变了线路，沿途一些新村的居民出行不太方便。

　　经现场勘查，港闸区经五路、纬二路为防止大型车驶入破坏路面，设置了路障，使得101 路公交车无法绕回到杨家湾和大南新村等原先的站点。经与港闸区建设局协商，11月23日，经 五路，纬二路部分路障被拆除，市公交公司也及时调整了101路的行驶路线。

　　据了解，今年以来，政府服务热线共接听来电16.3万个，其中有效来电8.4万个。群众来 电反映的问题主要集中在城市建设与管理、环境保护、城乡征地拆迁、社会保障、新农村建设 这五个方面。而群众有关城市建设管理方面的诉求就占到有限来电的45%。主要涉及流动摊位无 序经营、小区绿化人为破坏、违法搭建、老小区停车难等方面。

　　按照市委书记丁大卫的指示要求，12345政府服务热线强化落实首问负责制，首办负责制 ，强化协调督办机制，提高了为群众服务的效率和质量。

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