惹不起的南通10086，投诉不了的10086，主管部门到底管没管，到底要不要管

袁敬人

因为想反映南通本地10086和移动的一些问题，注册国家工信部的投诉平台，注册成功之后，前后填写投诉填写了不下10次，依旧显示投诉人的填写信息与注册信息不符。

在投诉难维权难，监管缺失，老百姓维权无门的情况下，移动作为电信运营商之一显得有恃无恐。

本人于2018年1月在南通港闸区注册了一条移动宽带，当时办理的网店在南通港闸区金海岸广场东侧的移动营业厅。

本人于2023年12月11日到居住地附近的移动营业厅进行询问宽带办停业务，该网点位于南通开发区龙田花苑西大门。

该网点人员反馈，位于港闸区的宽带如果不续则每个月需要从话费中扣除50元左右，续则每个月从话费中扣除10元左右，该项业务12月当月可办理，且该业务已经到期了，可以直接在本网点办停。

时隔半个月，本人于12月24日再次来到该营业网点，网点营业人员告诉我，要去星辰花园的点才能办理宽带退订业务。

对于两位营业员前后不一致的说法，本人第一时间致电了10086,10086的客服人员在没有查询宽带所属地的情况下，也没问我宽带在哪儿的情况下，让我去星辰花园网点，并发了短信。

当我询问她开发区是否能办理港闸区的宽带时，对方才告诉我，需要去属地办理。（我挺好奇的，办理业务之前，解决客户诉求之前，不用先核查一下基础信息吗？）

根据她的说辞，本人于12月25日抵达港闸区金海岸广场东侧移动营业厅，进行注销业务申请，但该店负责人再次告诉我需要去北辰名郡网点进行办理，且需要在1月携带光猫办理。

但港闸区的房子是之前租的，后面的租客不在家，我跟当地维修网络的师父联系，看看能不能帮忙上门，找个租客在家的时间进行设备回收。

网络维修师父同意了，并留了电话号码。

可当25日晚10086再次致电我，问我问题是否解决之后，我说已经跟维修网络的师父说好了，然后10086要了师父号码，当两者沟通后，师父再次致电我说无法上门进行回收。

且该业务我12月25日办理时，10086对我说该业务未到期无法办理需要等到1月份才能办理。

随后，北辰名郡网点的业务办理人员却打电话告知我，可以带光猫来办理。

移动前后的说法再次出现矛盾。（这是移动给出说法的二次矛盾）

对于10086阻拦我办理宽带注销业务这个事，南通本地的移动，至今没有给出合理说法。

且多次打电话骚扰，并不给实际解决方案。

因为本人实际住在南通开发区，而办理点在南通港闸区，且房子还是之前的租住房等多种因素的情况下，移动拒绝我提出的方案。

且本人绑定宽带的手机号就曾出现过业务到期，本人已经跟业务经办人员说到期不续办，但业务员没有停办该业务的情况。

造成我当月话费损失，后来多方投诉才解决。

这些事，我都有电话录音。

我现在就好奇，对于电信运营商，我们相关的主管部门到底管不管？

像那种套餐到期，10086未尽到提醒义务，导致客户在不知情的情况下权益受损的，这样的人到底有多少，如果他们当时没有发现，10086是不是就当这个事儿没有发生过？

此外，我还注意到，很多移动的用户在未办理某些套餐的情况下，突然多出了一些套餐，然后又莫名其妙的关闭。如果这些套餐产生了费用，顾客发现了，可以去投诉，如果没有发现，10086是否就当不知道。

对于套餐存在的这种乱象，包括对于业务开通，10086有没有尽到告知义务，我们的主管部分到底有没有让10086进行信息公开，对他们办理的这些业务进行监管，并且对于因10086工作失误而导致客户实际利益受损的，我们的监管部门有没有统计比例，按照相关条例对于他们的这些违法违规行为进行处罚、通报。并且对某些情节严重的提起公诉？

此外对于移动宽带的网速问题，我有几点需要问。

11月底，我当月套餐到期，移动网点人员问我手机套餐是否接续，我提出太贵不接续，是否有流量不限量套餐，对方告诉我没有。

随后我拨打10086，我说需要携号转网，10086专席安抚我之后，我再次询问是否有流量不限量套餐，对方告知我有。

怎么，我一说要携号转网，你们家的底线就变了。

（我挺好奇的，10086对外的口径居然不一致，这是要玩你猜我猜，大家猜的节奏吗？）

随后在办理了流量不限量套餐之后，第二个问题发生，也是我好奇的点，流量不限量超过20g，就会限速，我打电话问专席，限速一般速率是多少，她说1MB以下，那我说是0-1MB是这个意思吗？

1.我好奇的点就在于，现在是4g普及，5g兴起的一个时代，一个套餐限速之后，它的速率居然连2/3g网络的速度都比不上，要知道这种基础网络的延迟速率最慢最慢也就在10多秒，而且，那还是在基站和室分设备没有大规模普及的情况。

限速后，网页直接崩盘，询问后告知需要开通加速包。

那么我的问题来了，在没有投诉和加钱提速之前，我们的家庭网络和办公网络，它的一个网速，是不是真的达到了10086在广告上宣传的那样，还有，它的这个速率是平均带宽，还是瞬时带宽。

另外，在我们没有有效软件进行检测的时候，移动有没有给我们的家庭网络和办公网络加速，此外对于移动网络是否存在刻意限速，诱导客户购买加速包这一点，我们的相关部门有没有进行不同地区的抽样调查？

对于这一点的监管，我们普罗大众该如何维权，该如何保障自身的合法权益？

samsunger

工信部投诉电话：12381
互联网服务信息投诉平台：https://hlwtsxt.miit.gov.cn/#/home

士兵突击

店大欺客，办业务时各种热情，退业务时各种冷漠及折腾，体现了淋漓尽致

来自APP客户端

袁敬人

目前问题已经解决。给大家提供几种解决方案。
1.10080移动北京总部监督电话。
2.12300工信部投诉公众号
3.12381工信部投诉热线（该种方法需要提供 电话录音和相关作证材料。）

下载APP客户端