兴业银行南通分行：暖心服务，温情常在

濠滨小鑫

南通分行营业部：高龄老人行动不便，上门提供暖心服务     

为满足老年人的金融服务需求，兴业银行南通分行营业部秉承“真诚服务，共同兴业”的使命，始终把客户需求摆在首位，积极创新服务方式，努力提升服务水平。通过了解老年人金融服务需求和习惯，优化网点厅堂设施，设置“爱心窗口”、“老人专座”，以及对叫号机及智能柜台等自助设备提供大字版，积极向老年客户讲解手机银行APP“安愉版”等措施，强化助老适老服务，工作得到了广大客户的认可。

    近日，营业部厅堂来了一位老大爷。据了解，大爷已年近九旬高龄，想查询爱人五年前的一笔转账记录，但其爱人因腿脚不便，无法亲自来网点办理查询业务，希望能协助帮忙解决这一难题。大堂经理立即汇报运营主管，经协商后与老人约定时间，尽快安排员工上门办理。

    七月盛夏，烈日当空。营业部会计主管和理财经理按照约定时间前往客户住处，并很快为老人办理完业务，将转账记录也交到老人手上。“实在不好意思，让你们大热天亲自跑一趟，真的太谢谢你们了！”贴心、优质、高效的服务，得到了老人由衷的赞许！

“服务是一件简单却又不简单，平凡而又不平凡的事！”

多年来，兴业银行南通分行营业部始终坚持提供暖心服务，着力解决客户急难愁盼问题，促进服务转型升级，通过优化办理流程、延伸服务半径，全力提升客户体验，以实际行动努力成为客户身边的贴心银行。

 

海门支行：真诚服务，暖心相伴

随着网点批量开立拆迁补偿款存单、护理院代发照护险等业务的发展，兴业银行海门支行经常会遇到行动不便的老年人由家人来代办业务的情况。但是有些业务因制度规定，必须客户本人亲自办理。对于此类特殊群体，海门支行主动提供关爱服务，诠释“服务源自真诚”的企业精神。

盛夏炎热的一天，一位年过半百的老阿姨来到海门支行厅堂柜面，只见她拿出一张银行卡和身份证，表示这是她老伴儿的银行卡，前段时间刚办的卡，用于发放照护险。因为该卡是批量开立的，要激活了才能使用，老伴儿行动不便，在护理院长期卧床，本人无法到银行激活卡片，因此卡里发了钱也取不出来。阿姨心里着急，所以带着老伴银行卡、身份证，到银行来询问怎么处理。支行柜员了解了情况后，告知客户按规定卡激活业务确需本人办理，柜面无法代理，并提出考虑到老人特殊情况，可以提供上门服务激活卡片。阿姨高兴极了！支行立即联系、协调了工作人员，与老人一起前往护理院办理银行卡激活业务，顺利解决了老人的困扰，同时还向老人普及了预防电信诈骗等金融知识。老人激动不已，握着海门支行工作人员的手连声道谢。

一次简单的上门服务或许微不足道，但是对于年龄较大、行动不便的老人而言，却如盛夏的一场及时雨，带来了一丝丝清凉。海门支行通过一次次为特殊客户群体提供便捷、人性化的服务，耐心解决客户遇到的难题，努力打造有温度的暖心银行，用实际行动展现了人间的温情。

 

 

如皋支行：适老服务暖人心

7月的一天，烈日炎炎，太阳炙烤着大地，如皋支行营业厅来了一位体型瘦小但精神矍铄的老太太。大堂经理立即迎上去询问服务需求，阿姨称她的兴业银行社保卡需要升级，换新一代的社保卡。可是如皋地区社保卡目前还没有兴业银行的啊！正当大堂经理疑惑时，阿姨拿出了社保卡，一看原来是福建省泉州的社保卡，一问原来阿姨是福建人，退休后和孩子定居在如皋，平时很少回福建，这次是福建的兴业银行打电话通知阿姨要更换社保卡，才前来如皋支行来咨询业务的。了解到该社保卡要由福建当地的发卡机构更换，阿姨面露失望之色，焦急地说她短时间不会回福建。大堂经理于是与福建的兴业银行取得联系、了解情况，原来阿姨目前持有的是二代社保卡，必须及时更换三代社保卡，否则后期社保卡将无法使用。考虑到阿姨的特殊情况，福建兴业的工作人员表示可以帮阿姨特殊处理、远程办理业务。如皋支行大堂经理跟阿姨说明了情况，让阿姨安心回家等消息。

过了一周左右，阿姨又来到了如皋支行营业厅，并且开心地拿出崭新的社保卡晃了晃，说福建那边的兴业银行网点已帮忙远程办理了更换社保卡业务，并把新社保卡寄了过来，完全省去了阿姨回福建换卡的舟车劳顿。说罢阿姨抓着大堂经理的手连声道谢，说自己已在如皋住了多年了，很喜欢如皋这个城市，也特别感谢如皋支行多年的贴心服务。

兴业银行如皋支行作为适老服务的示范网点，针对老年客户设置了适老服务专区和爱心窗口，并派专人提供老年人全程协办服务，有效保障老年客户业务办理需求，努力提升特殊群体服务体验，适老服务能力持续提升，成为区域内开展银行适老服务的良好典范。

（郑岳、江琳玮、李华荣）

 

myyy

myyy

真的很暖心了