兴业银行南通分行营业部：服务先行得人心

濠滨小鑫

 

优质的服务是银行立足市场的基石，也是银行发展的根本和永恒的追求。有温度的服务，是注重每一个细节，在关怀中让客户感受到专业性和尊重，并在激烈的行业竞争中赢得先机、展现价值。

2024年3月的一天，兴业银行南通分行营业部在与某企业的交流中得知，近期该企业有部分新员工入职，代发工资借记卡还未指定具体银行。营业部在得知上述信息后，第一时间上门了解企业详细服务需求。

据了解，该企业为大型外资集团子公司，财务管理严谨规范，因发薪日期临近，需在短时间内给新员工做好开卡工作。营业部立即对接该企业人事和财务部门，经交流协商后，很快敲定上门开卡的具体时间。

    因该企业新入职人员较多，且地处上海，时间紧任务重，营业部除了协调本机构业务人员外，经请示南通分行临时抽调了运营条线等部分员工，共同协调尽快完成此次批量开卡工作。在实际操作过程中，因该企业工作车间分散、且车间工人无法大量离开岗位办卡，营业部在两周内分三批落实上门办理业务，最终在约定的时间内顺利完成了开卡等所有工作，为后续开展代发工资业务做好了前期准备。

为使客户享受到兴业银行线上电子金融服务的便利，营业部工作人员还为有需求的客户开通了手机银行、短信通知、手机号码支付等功能，现场示范了如何使用手机银行进行跨行转账、充值缴费、余额查询等，免去了持卡人到网点激活等麻烦。该企业负责人及开卡员工对营业部提供的上门服务非常满意，对银行工作人员娴熟的业务和良好的服务态度赞赏有加，同时还咨询了支付结算和贷款等相关业务知识。

虽然营业部员工在上述业务办理过程中牺牲了不少休息时间，但是却把兴业银行暖心的服务带给了客户，展现了“以客户为中心”的人本经营理念和服务意识，有效满足了客户多层次金融服务需求，同时在高质量服务过程中稳固了客户关系，为后续开展深度合作打下了良好基础。  （尤琦）