“还是这样好,前天我刚在意见簿写的建议,今天小张就帮我处理好了,在这里办理业务啊,真是让人很舒心。”刚办完业务的王大爷对着网点工作人员竖起了大拇指。近日,邮储银行南通市分行在各网点营业大厅引导台设置意见簿,并公示投诉热线,方便广大客户表达诉求。 意见簿的设置及投诉热线的公示,给予群众咨询、反馈的途径,让客户能够时时监督,同时,针对客户提出的意见,该行工作人员积极落实监管,由专人负责跟进,并及时给予当事人答复,把解决客户问题落到实处,持续提高客户服务水平和满意度。
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“3·15”金融消费者教育宣传活动当天,该行分管行领导、消保部门负责人积极参与教育宣传活动,深入基层督导,同时在市分行营业部设立“3·15行长接待日”专席,广泛听取金融消费者的意见和建议,拉近与群众的距离,倾听群众的呼声,得到广大金融消费者的一致好评。 监督反馈渠道的畅通,进一步拉近了银行与客户间的距离,更直观地了解客户对金融服务的新需求,该行也将根据客户需求适时推出新业务、新产品,不断满足广大金融消费者,同时,持续加强社会公众金融知识普及工作,不断提高服务水平和质量,真正让业务、服务贴近客户,符合客户需求,以实际行动为构建和谐金融生态环境贡献力量。 南通0 |