邮储银行南通市分行：畅通监督反馈渠道，暖心服务赢好评

南通邮储银行

“还是这样好，前天我刚在意见簿写的建议，今天小张就帮我处理好了，在这里办理业务啊，真是让人很舒心。”刚办完业务的王大爷对着网点工作人员竖起了大拇指。近日，邮储银行南通市分行在各网点营业大厅引导台设置意见簿，并公示投诉热线，方便广大客户表达诉求。

意见簿的设置及投诉热线的公示，给予群众咨询、反馈的途径，让客户能够时时监督，同时，针对客户提出的意见，该行工作人员积极落实监管，由专人负责跟进，并及时给予当事人答复，把解决客户问题落到实处，持续提高客户服务水平和满意度。

“3·15”金融消费者教育宣传活动当天，该行分管行领导、消保部门负责人积极参与教育宣传活动，深入基层督导，同时在市分行营业部设立“3·15行长接待日”专席，广泛听取金融消费者的意见和建议，拉近与群众的距离，倾听群众的呼声，得到广大金融消费者的一致好评。

监督反馈渠道的畅通，进一步拉近了银行与客户间的距离，更直观地了解客户对金融服务的新需求，该行也将根据客户需求适时推出新业务、新产品，不断满足广大金融消费者，同时，持续加强社会公众金融知识普及工作，不断提高服务水平和质量，真正让业务、服务贴近客户，符合客户需求，以实际行动为构建和谐金融生态环境贡献力量。      

（石  奔）