零钱兑换“小服务”，金融为民“大情怀” ——兴业银行如东支行暖心服务解民忧

濠滨小鑫

“真是太感谢了，这么多硬币我跑了很多地方都没人愿意收，没想到在这儿顺利解决了！”近日，市民李女士对兴业银行如东支行柜员小秦连声道谢。此前，她因经营小超市积攒的大量零散硬币兑换困难，最终在该行得到了妥善处理，切实解决了困扰她已久的一个大难题。

据了解，李女士经营一家小超市，半年来积攒了不少1元、5角、1角面额的硬币营业款。由于平日忙于照看生意，硬币一直随意存放在抽屉里，待她闲暇时去别的机构尝试兑换均因各种原因被婉拒，这让她犯了难。抱着试试看的心态，李女士提着沉甸甸的布袋走进了兴业银行如东支行，局促地向大堂经理小夏说明来意，言语间满是焦急。

了解情况后，大堂经理小夏第一时间安抚李女士，并明确说明：“硬币兑换是我行常态化便民服务，您放心，我们一定帮您妥善处理！” 随即小夏将李女士引导至专属服务窗口，并协调柜员小秦与后台人员共同处理。考虑到硬币数量多、易滚落，小秦先将硬币倒在铺有防滑垫的工作台面上，先按照面额分类，再用专用硬币清点盘逐堆整理、精准清点。经过工作人员近30分钟的细致清点，成功完成了所有零钱清点和兑换。

“为客户解决难题是我们的职责，不管是大额存款还是零散硬币，每一分钱都值得被认真对待。”兴业银行如东支行柜员小秦表示，针对辖区内商户、个体经营者等客户普遍存在的零钱兑换需求，网点专门开通了“零钱服务绿色通道”，配备硬币兑换窗口、零钱收纳袋等专用工具，要求全员秉持“耐心服务、细致服务”理念，切实将便民服务落到实处，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。

此次硬币兑换服务，不仅解决了李女士的燃眉之急，更生动诠释了兴业银行如东支行“以客户为中心”的服务理念，彰显了金融机构服务民生的责任与担当。

未来，兴业银行如东支行将继续坚守金融初心，立足辖区客户需求，不断优化普惠金融服务体系，以一个个温暖的“小服务”，汇聚成服务民生的“大情怀”，为地方经济社会发展贡献金融力量。     (陈朦)