兴业银行如东支行：主动破局解民忧 服务延伸暖民心

濠滨小鑫

金融服务的温度，藏在每一次主动问询、每一次贴心解答里。近日，兴业银行如东支行柜员小秦以“客户需求为导向”，在日常业务办理中敏锐捕捉农民工客户医保使用难题，主动对接、高效办结社保卡业务，用“超出预期”的延伸服务破解群众急难愁盼，以实际行动诠释“金融为民”的初心使命，成为基层金融服务提质增效的生动写照。

某日午休时段，农民工张师傅匆匆来到支行柜台办理工资取款业务。柜员小秦在热情接待、快速办理业务的同时，主动与张师傅交流，得知其近期因务工意外受伤，就医时因未办理医保卡，只能全额自费承担高额医疗费用，言语间满是懊恼与无助。

“群众的烦心事，就是我们的心头事。”了解情况后，小秦一边耐心安抚张师傅的情绪，一边主动推介社保卡服务：“师傅，您别着急，咱们银行就能直接办理社保卡，这张卡既是医保卡，也是银行卡，既能帮您享受医保报销，还能存取工资、转账汇款，一站式解决您就医和资金管理的难题。”

突如其来的好消息让张师傅十分惊喜，但随即又面露迟疑：“我文化水平不高，怕办卡手续复杂，而且工地上工期紧，耽误干活可怎么办？”针对张师傅的顾虑，小秦逐一耐心解答：“您放心，社保卡办理全程免费，只需携带身份证原件，正常半小时内就能办结，我还能现场帮您激活金融功能，一点不耽误您务工。”

经张师傅同意后，小秦迅速整理办理材料，联系网点主管协调为其开辟“农民工绿色通道”，最大限度缩短等待时间。考虑到张师傅对金融及社保知识了解较少，小秦全程用通俗易懂的“大白话”，细致讲解社保卡的医保报销范围、异地就医结算等核心功能，手把手演示银行卡存取款、余额查询、密码修改等基础操作，还特意叮嘱其妥善保管卡片、及时挂失等注意事项，确保张师傅“办得放心、用得舒心”。

高效服务暖人心，全程仅用10分钟，张师傅便顺利拿到了激活完成的社保卡。“本来就是来取个工资，没想到你们主动帮我解决了看病报销的大难题，还讲得这么清楚！以后再也不用为自费看病犯愁了，真是太感谢你们了！”张师傅紧紧握着小秦的手，再三表达感激之情。

一次主动服务，架起金融与群众的“连心桥”。用心服务终有回响。一系列便民举措实施后，该网点农民工社保卡办理量环比提升40%，更收获了群众的广泛认可与口碑传播。张师傅不仅将个人全部积蓄转入该行，还主动带动十余名工友前来办理业务，直言“在兴业银行办业务，心里踏实”。

“金融服务不止于‘办结’，更在于‘办好’；不止于‘合规’，更在于‘暖心’。”兴业银行相关负责人表示，未来将持续以群众需求为出发点和落脚点，养成“多看一眼、多问一句、多帮一把”的服务习惯，将细节服务融入业务办理的每一个环节，不断提升服务质效，让金融服务既有“速度”更有“温度”，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。   （陈朦）