客户服务案例 | 爱的托付——保险的温暖传承

南通平安人寿

爱的托付—保险的温暖传承

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提前规划，为家筑起保障

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李先生常年奔波在外。为防范意外风险，他为自己投保了保险，受益人是妻子和两个孩子。家里人说他常提起：“在外有风险，我要为家人留条后路。”

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意外降临，柜面协助业务办理

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年初，李先生因意外不幸离世。家人悲痛欲绝，在整理遗物时找到了保单，到保险公司办理理赔。柜员小张接待了客户一家，给予客户安慰；经查询李先生名下有多份保单涉及理赔及身故投保人变更业务，柜员小张耐心讲解并为客户分类整理好材料，因涉及多个法定继承人，柜员小张逐项讲解沟通，完成投保人变更业务并积极为客户联系理赔事宜，保障客户权益。

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家属感恩，传递温暖力量

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理赔金帮助家庭还清了房贷，也保障了孩子的学业。李太太含泪表示：“这笔理赔金为我们提供了重要的经济支持，让我们在黑暗中看到了光。感谢保险公司，感谢你们的温暖好服务，让我们很安心。”

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案例启示

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风险无法预测，但保障可以提前规划；一份保险不仅是对自己负责，更是对家人最深沉的爱；

柜面在复杂业务处理中，给予客户专业指导，同时需关注关联业务的处理，让客户无后顾之忧。

本案例仅供理解保险服务之用，具体责任以合同条款为准。