2025年金融教育宣传周|南通平安人寿为民办实事举措（三）

南通平安人寿

2025年金融教育宣传周

保障金融权益

助力美好生活

—南通平安人寿为民办实事举措

2025年金融教育宣传周活动火热进行中，为切实维护消费者合法权益，提升消费者金融素养和金融安全意识，增强消费者一份维权意识和能力，营造和谐有序的金融消费环境，南通平安人寿各部门纷纷行动，开展一系列为民办实事举措。

01

理赔践诺办实事，服务为民暖人心

理赔全流程跟踪，夯实理赔服务闭环

从理赔报案、申请、受理、审核、结案、给付各环节做好理赔全流程追踪，确保理赔不超时，及时结案，兑现保单承诺，增强消费者权益保障力度。

主动履职显担当，重疾速赔暖民心

2025年5月,客户于女士被诊断为恶性肿瘤，至公司申请理赔。公司理赔审核发现其病史资料记载符合轻症标准，主动为客户寻找理赔的理由,为其另案申请了轻症理赔。最终不仅赔付了轻症责任2.4万，重疾险种还涨了20%的保额。客户特赠锦旗赞誉"慧眼识责，轻症主动付；重疾速赔，服务暖人心"，生动诠释保险行业为民解忧的价值担当。

02

助客户理赔获锦旗，专业服务获认可

专业答疑

续收服务部接客户电话咨询，表示自己住院一个月左右了准备出院，咨询理赔；当即加微，并详细指导客户准备理赔资料；

专业协助

加微后细心发送文字，提醒今天办出院时需注意各事项，当天即在线上协助客户提交了理赔申请；

过程关注

客户担心无法获得理赔款；耐心安抚客户，并告知理赔中心审核需时间，一有进度会及时向客户告知，最终2个工作日成功理赔；

服务获赞

客户对督导的服务态度、专业能力，对公司的理赔时效、理赔结果都非常满意，送锦旗感谢专员和公司。

END