兴业银行南通分行：帮助客户解决难题，用心服务情暖人心

濠滨小鑫

3月1日，兴业银行南通分行正式启动2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动。全辖各经营机构以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，聚焦维护金融消费者权益，在抓好金融知识普及的同时，提升客户服务能力，帮助解决实际问题，取得了良好的社会反响和群众口碑。

南通分行营业部：暖心服务，彰显关怀
    长期以来，南通分行营业部始终秉持“真诚服务，相伴成长”的经营服务理念，用实际行动诠释对客户权益的尊重与保护。近期，营业部成功处理了一起特殊的ATM吞卡事件，为莫桑比克共和国的客户解决了燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。
    那天，一位莫桑比克的客户在营业部自助服务区ATM机上取现金时，由于未及时取卡，导致银行卡被ATM机吞入。由于这张银行卡是其母亲所有，但客户又没有携带母亲的身份证件，无法及时取回卡片，顿时心急如焚。网点工作人员在了解到实际情况后，立即启动应急处置预案。一方面为保障客户资金安全，必须严格遵循吞卡领取操作流程；另一方面立即采取行动，解决客户遇到的实际问题。网点人员首先调取了ATM机的监控录像，通过录像证明确实是该客户在取款时忘记及时取走导致吞卡。随后在确保安全的前提下，让客户在自助设备上验证了银行卡密码。在双重验证无误后，特事特办为客户完成相关手续，银行卡顺利物归原主。
    整个过程中双方虽然语言交流有些不顺畅，但是营业部工作人员始终耐心地与客户沟通，安抚客户情绪，并详细解释每一个业务步骤和相关要求。客户在成功取回银行卡后激动不已，对网点的服务表达了衷心的感谢，并表示在异国他乡遇到这样的突发情况，本以为会非常麻烦，但兴业银行高效、贴心的服务，让他感受到了一份真诚和温暖！

这起事件不仅体现了兴业银行在日常运营中对客户资金安全的严格把控，也展示了面对特殊情况时的灵活性和人性化服务，用实际行动践行了对客户真诚服务的承诺，让客户真切地享受到了优质、高效、安全的金融服务。（顾笑非）

 

南通通州支行：温情服务，解决难题

在业务经营中，面对不同的客户，银行也经常会遇到各种各样的突发情况。然而正是这些挑战，才有机会更好地展现兴业银行服务的专业与温情，在有效沟通与业务推进过程中，写下一个个温情的故事......
    近日，兴业银行南通通州支行接到一通来电，电话那边 传来一名女士哽咽的声音：“您好，我爷爷今天下午突然走了，拆迁补偿款还在他账上取不出来，养老院说今天必须交齐费用！可我们不知道该怎么把钱取出来......”支行工作人员连忙在电话中一边安抚客户，一边询问具体情况。经进一步沟通了解，原来客户张女士的爷爷是农村改造项目的拆迁户，账户里有50万元拆迁补偿款因老人突然去世尚未支取，她对该笔遗产处理流程一无所知。

根据规定，存款人财产继承需提交公证文书后方可办理。因客户张女士对相关流程不熟悉，通州支行经内部协商后，主动提出陪同客户全程协助去通州公证处办理相关手续，并协调车辆安排接送事宜。在接到张女士一家人到达通州公证处后，已是临近下班时间，支行客户经理主动与公证处工作人员沟通协调，加急后赶在下班前为客户办完了所有公证手续，并立即回到支行办理了该笔拆迁存单支取业务。当50万元拆迁款顺利到账后，张女士的母亲激动地说：“太感谢了，你们兴业银行的服务真是到位！”

一直以来，通州支行始终坚持以客户为中心，积极践行金融为民服务理念，不断优化服务水平，帮助客户排忧解难，在区域内树立了良好的口碑和社会影响力。  （严文娇）

 

南通城东支行：用心服务，赢得口碑

为积极应对人口老龄化、满足人民群众美好养老生活的需要，我国构建了“三大支柱”养老保障体系。其中个人养老金作为第三支柱，是由国家政策支持、个人自愿参加、市场化运营的补充养老保险制度，自2024年12月15日在全国全面实施后，引发了社会广泛关注。

一天下午，客户曹先生来到兴业银行南通城东支行柜面，表示自己“被开通”了个人养老金账户，并要求立即销户。支行柜面人员立刻进行安抚，同时耐心解释个人养老金业务规则，并根客户据要求在业务系统进行账户信息查询。经查，该客户确已开立个人养老金账户，且有缴存资金，但因该账户封闭运行，在有资金情况下暂不支持直接注销账户。曹先生情绪激动，表示自己并未主动开户，更不可能主动缴存资金。柜面人员通过账户明细查询发现，资金存入方为****有限公司，交易备注为“个人养老金开户1元体验金”。经与客户深入交流求证，原来曹先生是自己通过个人手机在**商家App页面预约办理了个人养老金账户。得知真实情况后，客户情绪立刻缓和下来，并称可能是自己误操作所致。

这时，柜面有另一客户打来电话咨询个人养老金业务，让事件发生了戏剧性转折。柜员在解答该客户业务咨询过程中，曹先生也了解到如果在个人养老金账户里缴存12000元，就能抵减等额的个人应纳税所得额，可以节约一笔可观的支出。交流中柜面人员了解到曹先生属高收入客群，存在个人养老金缴存需求，但对相关政策却不甚了解。于是柜面人员“乘胜追击”，结合网点配备的个人养老金宣传资料，向曹先生现场宣导了个人养老金税收优惠政策及相关案例，并联动支行理财经理向客户顺势推荐个人养老金产品。曹先生在充分知晓了个人养老金业务具体政策和产品情况后，当即在其个人养老金账户缴满12000元，并在支行理财经理的专业建议下配置了部分个人养老金产品。业务办理结束后，曹先生对网点工作人员耐心负责、热情真诚的服务，以及理财经理的专业水平表示了高度赞许！

从质疑到认可，南通城东支行工作人员始终将客户的诉求放在心上、落实于行动，在抓好客户有效沟通和内部通力协作下，以用心的服务赢得了客户的认可，实现了业务落地，充分诠释了兴业银行“以客户为中心”的经营服务理念，成为保障客户权益、优化客户服务又一典型案例。  （钱亚兰）