兴业银行南通城东支行：警惕网络诱导，关爱老年人账户安全

濠滨小鑫

当前互联网普及率越来越高，老年客户也成为网民主体的重要组成部分，但是一些商家通过网络恶意诱导高龄人群消费，给老年人造成经济损失。近日，兴业银行南通城东支行在厅堂服务中及时发现并制止了两起利用视频软件诱导客户填写信息、按月扣款的事件，为客户换回经济损失，得到了客户的高度赞扬。

钱先生是城东支行代发工资客户，近期来到支行要求打印本人的银行账户流水，并且一进门就十分生气地嚷嚷：“你们兴业银行老是扣我钱，我倒要查查这钱到底花哪里去了！”厅堂理财经理当即上前接待，了解情况后称根据借记卡账户管理规定是不会有无关的扣费项目的。在将钱先生半年账户流水打印出来后发现，其账户上每月8号有一笔158元的保险扣款。理财经理当即询问钱先生是否有购买过按月扣款的保险产品，钱先生表示没有。后又打印客户近两年的账户明细发现，该笔保险已经扣款达14次、共计2212元，均为北京**保险的重大疾病保障保险扣款。经沟通，由于钱先生年事已高且有病史，应该不符合投保条件，而且客户也称从未在该公司投过保。理财经理当即查询了该保险公司客服电话并致电对方，该公司客服态度强硬，声称该项保险是钱先生通过某视频 APP填写本人信息且勾选了自动扣费，如果要退费只能退本月未保障天数的费用。理财经理立即主动协助客户进行维权，并且列举了客户病史及首次扣费为几元而后面金额相差很大等理由据理力争。通过半小时左右沟通，该平台客服最终表示可以做退保退费处理。维权电话结束后5分钟左右，钱先生账户上退回了他前面所扣的所有2212元资金。钱先生连连表示感谢，并不好意思地说：“要不是及时发现，后面不知道要被扣多少钱呢，我还以为是你们兴业银行扣的，一场误会，不好意思，实在太感谢你们了！”

李女士今年68岁，是城东支行理财客户，近日来到该支行打印个人理财明细，在和网点工作人员聊天时询问：“银行账户如果有什么扣款的话都能查得到吧？”理财经理表示，只要在银行开户，所有进出账明细都可以查到。因为客户和理财经理比较熟悉，于是他用手机打开某银行的手机银行APP，让帮忙看看她的银行卡为什么今天被连续扣了两笔100多元的费用。理财经理一看，原来又是北京**保险的扣款。“这个我帮你再往前查查吧，估计还不止这两笔钱。最近我刚遇到个客户被扣了2000多元钱呢！”经查询流水，李女士总计被该保险公司扣款1500多元，而且所有险种均是违背李女士意愿进行投保并扣款的。理财经理于是立即致电该保险公司平台客服，经沟通得知李女士投了5份保险，都是按月缴费，还好发现及时，不然后续损失更大。最终理财经理在沟通确认后，帮助李女士成功追回了所有的1500多元损失。客户十分感激，对理财经理主动帮助挽回账户资金损失的行为连声道谢。

当前互联网服务已深入千家万户，但是也有一些不良商家利用互联网平台诱导消费，甚至坑蒙拐骗。特别是一些老年人，由于金融知识缺乏，容易误操作，甚至轻信或上当，造成资金损失。银行作为接触老年群体的重要窗口，有义务抓好这方面的宣传教育和宣传，对网络不良行为开展好风险防范提示工作，有效保护客户利益免受损失，关爱老年人账户资金安全，积极履行金融机构社会责任。  （陆秋宇）