南京银行海安星湖支行：上门服务，架起金融温度“连心桥”

南京银行南通分行

“我还以为这事儿会很麻烦，没想到你们亲自上门，真是太感谢了！”近日，家住海安的王老先生握着南京银行海安星湖支行工作人员的手连连道谢。原来，王老先生由于意外摔伤行动不便，急需激活存单，却因不便前往网点一筹莫展。该支行得知情况后，迅速启动应急服务机制，运营主任带领“暖心服务小分队”成员，携带相关核实材料赶往王先生家中。经过身份核验和客户授权，工作人员陪同其家属前往网点完成业务代办，解决了困扰王老先生多日的心头事。
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“暖心小分队”跑出服务速度
“金融服务没有门槛，只有不断贴近需求的责任。”据支行负责人介绍，针对老年客户等特殊群体的“急难愁盼”，该支行专门成立“暖心服务小分队”，配备便携式设备，提供快速响应上门服务。小分队以“特事特办、急事急办”为原则，实现服务“零距离”、办理“零延迟”。今年以来，小分队已累计为多名特殊客户解了燃眉之急。

“零距离”服务传递金融温度
# t& J1 H1 ~, x8 `8 R& Z. c! q- C在王老先生家中，工作人员还贴心地为他讲解防诈骗等金融知识，并送上业务指南折页。这背后是南京银行海安星湖支行致力打造“零距离”服务体系的缩影。近年来，该支行通过增设无障碍通道、配置爱心专座、开展专属金融知识宣传等举措，持续提升服务体验。“成为大家金融上的伙伴、生活中的朋友，也是我们一直不变的追求。”支行负责人表示，将继续积极践行金融为民的使命，创新服务方式、丰富服务内涵，让更多客户享受到有速度、有温度的金融服务。
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一次次贴心服务，架起心与心之间的“桥梁”。南京银行海安星湖支行用行动诠释了“以客户为中心”的初心。在金融服务“最后一公里”的路上，这份“零距离”的承诺，正为老年人等特殊群体点亮一盏盏暖心的灯。
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（南京银行南通分行 康乐 赵晓彤）