兴业银行南通分行：以客户为中心，架起适老服务“连心桥”

濠滨小鑫

随着社会老龄化程度的加深，高龄老人行动不便等问题日益凸显，到银行网点办理业务成为他们的一大难题。兴业银行南通分行秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，针对高龄老人等特殊群体推出上门服务举措，为客户解决实际困难，取得良好社会反响。
南通分行营业部：暖心上门，解决客户实际困难

家住南通市区的L奶奶已年过九旬，近期因社保待遇领取资格认证需本人办理相关手续，但因行动不便，无法亲自前往银行网点。L奶奶的家属在了解到兴业银行有上门服务后，来到南通分行营业部现场咨询。网点工作人员在了解到客户相关信息后，与L奶奶家属约定了上门服务时间。在约定日期当天，安排了两名员工携带移动设备等来到L奶奶家中。在仔细核对老人身份信息、社保等资料后，有条不紊地按规定流程认证身份，并顺利完成相关业务办理工作。在此过程中，网点工作人员还耐心地解答了老人家属提出的相关银行服务问题，并为他们普及了社保和金融基础知识，全流程服务得到了老人及家属的高度认可。L奶奶的子女激动地表示：“你们兴业银行的服务真是太贴心了，为我们解决了一个大难题，真的太感谢了！”

此次上门虽然是一次很普通的银行服务，但在L奶奶所住的当地小区却引起了积极反响，有效展现了兴业银行以人为本的经营理念，取得良好的服务口碑。

 

兴业银行海门支行：关爱老人，贴心服务温暖人心

银行服务真正触动人心，展现专业、细致、贴心的差异化服务尤为关键。兴业银行海门支行近期一次令客户难忘的服务体验，较好地彰显了“以客户为中心”的服务理念。

那天，客户G来到海门支行营业厅，要求为其家属办理一笔流水打印业务。根据规定，为履行为储户保护义务，该业务须由本人亲自到网点办理。然而这一要求让客户G很不满，认为既然持有双人身份证和银行卡，双方又是夫妻关系，代办应是理所当然的事情。面对质疑，支行工作人员耐心解释，说明银行此规定是为了保护客户隐私和资金安全，符合监管规定。

在沟通过程中，海门支行了解到原来该客户家属最近因腿部骨折申请工伤补助需要，须打印个人账户流水以证明工作单位等情况。但由于家属本人无法亲自来银行，才委托家人前来网点代办。鉴于这一特殊情况，支行会计主管立即安抚客户情绪，并再次详细解释不能代办的原因。同时为客户提出了一个解决方案：家属可在手机银行上自行下载账户流水。考虑到客户和老伴上了年纪，可能不会操作手机银行，会计主管留下了客户的联系方式和地址。当日下午，支行派出两名员工来到客户家中，耐心指导兴业银行手机银行下载操作事宜，最终成功地为客户顺利解决了账户流水问题。

这次上门服务不仅解决了客户燃眉之急，也让他们深刻感受到了兴业银行的贴心服务与关怀之情。他们没想到的是兴业银行能如此重视客户服务需求，这么小的事情都能专门安排人员上门，令人印象深刻。   （孙曹楚琪、吴艺伟）

小Yang又困

真贴心