兴业银行海安支行：冬日里的暖阳，助老服务献爱心

濠滨小鑫

 

寒冬腊月，气温骤降，来银行厅堂办理业务的客户明显少了很多。这天上午，兴业银行海安支行营业大厅里来一位老大爷，脚步略显迟缓。大堂经理小朱见状立刻迎上前，将其搀扶至老人专座，并热情地为大爷倒了一杯热水。大爷微笑着接过水，并对小朱的热情接待表示感谢。小朱问到：“大爷，您今天是要办理什么业务吗？”老人用微颤的手从包里掏出一张社会保障卡递给小朱，表示要换一下社保卡。小朱仔细一看，这是在兴业银行福建省的分支机构开立的二代社保卡。根据规定，海安支行可受理的业务范围仅限于江苏省内，福建省的社保卡目前只能去当地办理。小朱继续询问：“大爷，这个二代社保卡是不强制换三代社保卡的，您要申请换卡是遇到什么问题了吗？”大爷回答说：“我刚去了医院，收费窗口说这张卡不好用，要去银行换卡。”大爷略显激动，继续说道：“几年前我还去过医保中心问过，当时他们告诉我是可以用的，但是我今天去医院又说不好用，非让我来兴业银行换卡。你们看看能不能换，不能换就算了。”这时，支行会计主管也走了过来，了解了大概情况后继续问道：“大爷，既然社保中心回复说可以用的话，这张卡应该可以正常使用。这样吧大爷，您有医保中心或医院的电话吗？我们来帮您问一下具体情况。”大爷从包里掏了一些资料，说明他的医保关系已经转移到海安当地，如果有问题可以咨询当地医保中心。

经进一步了解，得知大爷的社保卡是在福建省三明市办的，支行会计主管随即拨通了福建省三明市医保中心电话。经咨询确认，当地的社保卡已办理了跨省就医功能，目前这张医保卡可以正常接收相关数据，说明在海安是可以办理就医服务的。既然医保中心说可以用，那为什么医院又说不好用呢？“大爷，您是去的哪家医院？有没有留医院的电话号码？我们来问一下到底是什么原因要更换这张社保卡？”因耽搁时间有点长，大爷这时略显不耐烦了：“你们如果说不能换卡的话就算了，就不麻烦了。”会计主管立即安抚到：“大爷，您稍等，既然您执意想换卡，我们来联系福建的同事，看看换社保卡除了本人去当地，是不是还有其它的办法。”会计主管随即又拨通了福建省三明市兴业银行网点。通过交流，了解到当地的社保卡更换需本人前来办理，或者是家人、原工作单位的同事可以代办。目前大爷已80多岁高龄，且与子女一起生活在海安，如果去福建更换社保卡比较麻烦，而且大爷表示自己原来在福建的工作单位早已解散，也找不到原来的同事代办。会计主管将大爷的情况逐一告知福建兴业银行，工作人员提示让大爷下载“e三明”App，可以通过线上办理社保卡更换申请。顿时大家看到了希望，协助大爷下载了“e三明” App，并成功登录系统。但在操作过程中，系统提示大爷的身份证号码已被其它手机号码注册过。经询问原来是大爷的家属之前为其注册过，必须用原先注册的号码登录操作，这样应该可以顺利完成换卡申请了。事情基本了解清楚并解决了，大家也终于松了一口气。在将大爷送出营业大厅时，大爷激动地说：“谢谢你们，浪费了你们一个上午的时间！你们的服务真是太周到了！”会计主管也留下了电话号码，让老人回去后有问题可以随时来电咨询。

几天后，海安支行会计主管接到了大爷家属的来电，表示他们也问了医院和社保中心，为了老人今后社保卡账户使用方便，还是决定换卡一劳永逸，并已顺利完成线上社保卡申请，预计很快就会收到三代社保卡。这次来电是再次对海安支行工作人员当日不厌其烦地为老人想方设法解决困难的行为表示感谢。
     近年来，兴业银行海安支行积极开展“我为群众办实事”实践活动，一方面努力提升服务水平，社会口碑良好。另一方面，支行积极开展网点适老化设施升级改造，切实提升老年客户服务体验。2024年，海安支行参加了南通银行业协会、南通市银行卡业协会适老化网点创建评选，相关工作得到了好评。厅堂目前已设置了适老化公益服务专区，配备了适老服务相关设施，如无障碍通道、爱心窗口、老人专座、老花镜、移动填单台、轮椅、拐杖、老人阅读书籍等，让前来网点办理业务的老年客户享受到有贴心的服务体验，用实际行动彰显兴业银行的金融服务“温度”。

                                   （王晓瑜）

 

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