兴业银行南通分行营业部：妥善处理老年人外汇业务难题

濠滨小鑫

 

    近日，兴业银行南通分行营业部厅堂来了一位头发花白、年约七旬的老人，见他步履有些蹒跚，大堂经理立即上前，并将其搀扶到柜台前的椅子上。经询问，老人称要求支取一笔美元现钞。柜面人员在办理业务时发现，老人的取款行为存在分拆嫌疑。面对这一情况，工作人员本着严守规定、对客户负责的态度，耐心地与老人进行外汇知识普及与沟通工作。
    当工作人员向老人解释，根据外汇业务政策，分拆取现行为不符合规定时，老人露出一脸的困惑，有些生气。他不理解为何自己账户中的美元存款无法随意支取。面对老人的疑虑，工作人员调整沟通方式，放缓语速，耐心地用通俗易懂的语言向老人解释外汇管理的重要性以及分拆取现可能带来的风险。如这类行为可能被不法分子利用进行洗钱等违法活动，而银行执行严格的外汇政策是为了维护国家金融安全与稳定，同时也是有效保护每位公民合法权益的需要。老人在工作人员耐心、详细的讲解和劝说下，态度最终缓和下来，并表现出对政策的理解和配合的意愿。
    为更好地帮助老人解决问题，营业部工作人员进一步询问其取款用途，了解到老人是想给在国外上学的孙子寄生活费。在了解了老人需求后，工作人员立即为老人量身定制了更加安全、便捷的解决方案——通过正规的跨境汇款渠道完成资金转移。这不仅符合外汇政策，也能更有效地保障资金的安全。
    为了让老人更方便地进行操作，工作人员耐心地向其介绍了银行的线上服务平台，并手把手指导老人如何使用手机银行完成跨境汇款操作。在工作人员的细心帮助下，老人逐渐掌握了新的汇款方式，脸上露出了满意的笑容。离开时，他对营业部工作人员贴心、专业的服务表达了由衷的感谢。
    这一暖心案例充分体现了营业部在面对老年客户时，坚持以客户为中心的服务理念。通过耐心解释政策、提供合理的解决方案，以及贴心的服务指导，不仅严格执行了外汇政策，也从客户的实际需求出发，妥善解决了老人的难题，不仅有效提升了客户服务满意度，也进一步增强了客户对银行的信任。                                  （张镇）