兴业银行如皋支行：一次特殊的残障人士服务经历

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近日，兴业银行如皋支行营业厅忽然接到一个特殊的咨询电话，客户C某在电话中声称自己是某盲人按摩店工作人员，为了方便收款需开立一张银行卡，但因自己有视力障碍，担心无法顺利开卡，于是提前来电询问办理银行卡需要什么手续和资料。

经仔细询问得知，C某除视力障碍外身体其他方面均无碍，经营有一家小型按摩店，有合理的用卡需求，符合办理银行卡的条件。在沟通完所有开卡要求和注意事项后，当天下午，C某便来到如皋支行厅堂办理银行卡。支行第一时间开通绿色通道，安排专人接待并为其在优先窗口办理业务。

因视力障碍，C某无法阅读银行开户相关告知书，虽然可以签字，业务也并不复杂，但是需要他人全程协助指导，须遵守的操作规范知易行难。支行决定特事特办，因客户无法阅读相关业务须知，但具备相应的行为能力，于是由工作人员阅读个人账户开户申请书、开设银行账户涉新型违法犯罪的法律责任及风险提示告知书、人脸识别授权书，并全程进行录音录像。在录音录像过程中，工作人员在宣读完相关资料后，询问客户是否知晓开户要求、是否由本人自愿办理、是否了解办卡后注意事项等，在C某确认后将开户资料采用按指印的方式扫描上传业务系统。最后，在银行卡设置密码环节，支行工作人员耐心指导客户触摸键盘上带有盲文的数字键，经反复确认、记忆、练习按钮的位置顺序后，最终成功帮助客户设置了银行卡密码。出于客户账户安全考虑，支行在征询客户意见后，关闭了小额免密支付、非柜面支付等功能，客户同意并表示以后支取现金都会在银行柜面办理。在完成开卡所有操作流程后，C某表示自己虽然有视力障碍，但在支行工作人员的耐心指导和帮助下，整个开卡过程未感到有任何不便，并对如皋支行贴心的服务表达了衷心的感谢。

残障人士作为社会弱势群体，到银行办理业务的情况不是太多，甚至相对比较麻烦，因此在金融服务过程中，需要更多的关怀和耐心，帮助他们克服种种障碍。兴业银行如皋支行作为一家有着良好社会责任担当的银行，在网点提供了无障碍服务窗口，确保为特殊人群提供优质、高效、贴心的服务，让他们感受到春天般的温暖。        （李华荣）

一如既往要奋斗