兴业银行海安支行：特殊服务，情暖人心

濠滨火龙果

“以客户为中心”是兴业银行的服务理念和宗旨，而柜面服务的每一个细节都有可能成为客户心中的闪光点。近期，兴业银行海安支行在一起特殊客户的服务案例中，以专业的态度、高效的沟通，以及细致入微的人文关怀，展现了“想客户之所想，急客户之所及”的兴业服务精神。

“您好，请问有什么可以帮助到您？”一天，一位面容略显疲惫的客户走进了海安支行营业厅，接待柜员微笑地问道。客户用颤颤的声音说道：“我丈夫前些日子因交通事故去世了，社保中心有一笔几十万元的工亡补助金转到了他的卡上，我要把这笔钱取出来，可是我不知道他的密码，该怎么办呢？”她的眼神充满期待，同时也有一丝焦虑。

接待柜员一边安抚客户，一过核对客户提供的资料信息。根据制度与操作流程，已故存款人账户因金融较高，不符合简化提取手续要求。因此，柜员按简化查询手续，向该客户出具了《存款查询情况告知书》。在了解到这种情况无法办理公证手续后，考虑到这笔款项对客户的重要性后，支行没有轻言放弃，而是另辟图径，主动为客户想办法。支行会计主管翻阅了最新的政策文件和相关制度，同时与社保中心取得联系，确认该笔款项为一次性工亡补助，并积极与律师探讨需提供哪些证明材料，同时通过与法规、运管、零售等条线沟通，终于找出了一条符合法律规定又能切实帮助客户的新路径。经与客户沟通，最终在符合制度规定的前提下，商定由该客户的第一顺位继承人前来共同办理该项业务。

因客户的子女均在外地，只能在节假日回来办理，所以海安支行安排了休息日开通绿色通道为其加班办理。在该业务办理过程中，支行工作人员细心地协助财产继承人签署了承诺书，将上述资金转账至逝者配偶账户后，将原卡做了销户处理。为保证业务办理过程中资料的真实有效，支行工作人员不厌其烦地对各环节进行录音录像，确保所有操作流程顺利完成。

“你们的服务真是太好了！我以为这笔钱不知道要多久才能取到的，没想到这么快就办好了，实在是太感谢你们了！”客户及其子女对支行工作人员的感激之情溢于言表。

这次特殊的案例，充分体现了兴业银行海安支行坚持“客户至上”的服务理念。在面对客户诉求时，不仅严格遵守规章制度，还从客户角度出发思考解决方案，展示了卓越的人文关怀，为今后类似问题处理积累了宝贵经验。“以客为中心”是兴业银行始终秉持的经营理念，只有不断学习、改进和提高，与时俱进提升服务水平，才能更好地为客户提供专业、高效的金融服务。                 （韩世佳）