以客户为中心，帮助解决难题 ——兴业银行海门支行服务案例

濠滨小金钱

   

 服务是什么？怎样才是优质的金融服务？其实答案很简单，归结为一句话：服务就是坚持以客户为中心，帮助客户解决问题。如果能始终站在客户的立场进行思考，达到或超越客户的期待，在帮助客户有效解决难题的同时，拉近与客户之间的距离，就是优质的金融服务，这也是银行与客户建立良好合作关系的基础。

一个平常工作日的早上，我像往常一样在做着班前准备工作，迎接新一天工作的开始。这时，一位中年妇女急匆匆地跑进海门支行营业厅。我立刻起身迎接，并询问有什么需要帮助，她却直接告诉我要找行领导！经询问，原来她前期购买理财产品的数十万元资金因忘了做预约赎回，到期后自动滚入下一期了！可是现在家里又急需用钱，无法提前支取，因此十分焦急。见她情绪非常激动，我忙倒了杯水让她坐下，让她不要着急慢慢讲，并安慰她事情一定会有办法圆满解决的。在她情绪逐渐稳定下来后，才向我娓娓道出了缘由。原来她女儿近期要结婚了，正忙着置办嫁妆，因事儿多把预约赎回到期的理财资金给忘了，一不小心就过期了。

根据银行规定，理财资金如没有到期无法提前支取，因此只能另想办法了。经询，阿姨购买的理财将在两个月后到期。于是我问她：阿姨，您看您的产品期限短，是不是可以向亲戚朋友打个招呼临时借点，理财两个月到期后再还给人家行吗？可是阿姨说，让她为女儿办嫁妆去向亲戚朋友借钱肯定不愿意，况且数额大也不太可能借到。那怎么办？结婚是人生大事，时间定了也没法耽误，总不能为这点小情况延后吧！突然一个念想闪过我的脑海：既然阿姨不愿意向别人借钱，那临时向我行借点周转资金是不是愿意呢？于是我又问了阿姨的一些基本情况，知道其家人都在事业单位工作，正符合我行新产品“兴闪贷”的要求，手续简便、利率低、放款速度又快，做笔短期贷款完全可以缓解她的燃眉之急！于是我把这一想法与阿姨进行了沟通，她一下子眼睛亮了起来，看到了希望，急忙问应该怎样办理？于是我详细告知她兴业银行手机银行的在线申请操作流程。在我耐心的指导下，阿姨很快完成了在线申请，预计在完成相关手续后几天内即可顺利完成放款。阿姨心里的大石头终于落地了！看着她满意离去的身影，我也感到十分的高兴！

银行优质的服务是用心、用情，只有善于从客户的角度出发，思考问题妥善的解决方案，才能更好地展现我们兴业银行“真诚服务，相伴成长”的服务真谛！ 

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