兴业银行南通分行： 坚持“金融为民”宗旨，展现优质服务风采

濠滨小鑫

南通开发区支行：高效解决客户账户问题

近日，兴业银行南通开发区支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，成功帮助一位客户解决了银行卡无法使用的难题，赢得了客户的称赞。

那天，X女士因个人银行卡无法正常收到工资，兴冲冲地来到开发区支行柜面，情绪异常激动。支行当班柜员迅速介入，以专业的态度和温暖的笑容很快安抚住客户焦躁的情绪，并立即着手解决问题。经查，X女士银行卡的开户行是兴业银行杭州分行，因该卡长年未发生自主交易被系统归类为“其他账户”不收不付，从而导致其工资无法入账。面对这一跨地域的复杂情况，开发区支行迅速与杭州分行取得联系，并通过拨打录音电话的方式，与杭州分行共同为该客户完成了银行卡解控。在业务办理过程中，开发区支行员工还主动向X女士普及了银行借记卡的使用知识，以及有效防范危险交易的重要性，帮助客户更好地管理自己的账户安全。

X女士对南通开发区支行和杭州分行的优质服务表达了由衷的感谢。她表示：“原本以为这个问题会很麻烦，没想到这么快就得到了解决。你们行的专业和热情让我深感温暖和安心！”开发区支行卓越的客户服务能力和高效的工作作风，给客户留下了非常美好的服务体验。

 

兴业银行如东支行：客户的钱“一分也不能丢”

8月末的一个下午，兴业银行如东支行营业大厅里，所有工作都在有条不紊地进行着。突然，一个小小的意外打破了这个平常的午后时光。“咦，怎么柜台的递单槽里有一张一百元的人民币？”一支行工作人员在柜面不经意间发现了这个意外。现金柜员立刻汇报支行会计主管，主管和柜员随即立即对柜员尾箱进行了仔细的盘点。经核对，发现柜员尾箱余额与账面金额完全一致，没有任何差错。那么这张百元大钞就一定是某位客户不慎遗落的了。为了尽快找到失主，支行立即查看当日的柜面监控录像，并安排员工翻阅当日的传票记录，确保每一个细节都不放过。终于，功夫不负有心人，通过监控录像成功锁定了失主。如东支行立刻查找到客户的联系方式并致电，通知失主前来领取遗失的现金。
    不久，客户Z先生如约而至。他身上穿的正是监控视频中的那件衣服，支行柜面人员也一眼认出了他：“您终于来了！我们一直在等您来领回您的现金呢！”Z先生惊喜万分，高兴地接过那失而复得的百元大钞，脸上洋溢着感激的笑容。

失主是如东支行的一位老客户，他不停地说着感谢的话语，让在场的每一位员工都感到无比欣慰。虽然这一百元并不算一笔巨款，但在支行员工的眼中，客户的每一分都至关重要，把钱及时还到客户手中展现的是兴业银行诚信经营的品质。正是这温暖人心的小故事，却充满了无比的力量，构筑起了兴业银行与广大客户相互信任的桥梁，践行着“客户的钱，一分也不能丢”的庄严承诺，让客户感受到了春天般的温暖。

 

兴业银行如皋支行：一本房产证的故事

8月中旬的一天，兴业银行如皋支行接到一个电话，客户反应多年前在如皋支行办理了一笔个人住房贷款，但是其声称银行在帮他办理房产证时有误，要求更换房产证。

如皋支行立即着手调查该客户的相关情况，经查，原来客户当年是与其爱人一起来支行办的贷款，结果房产证上却只有他一个人的名字，现在小孩要上学，政策规定必须夫妻两人姓名均在房产证上才能报名，客户一口认定是如皋支行出现办证错误。因时过境迁，虽然支行认为按照银行严格的业务审批流程，应该不会出现这种低级错误。但毕竟事关客户小孩上学事宜，支行在安抚客户的同时，表示需查询当时的业务信息档案，在确认事实后再寻求解决办法。如皋支行立即调阅客户当年的借款材料，确认是借款人夫妻二人来办的贷款手续，支行提供的办证材料也是夫妻二人。随后支行立即安排人员去当地房管中心办证窗口咨询，房管中心通过查询历史档案，发现客户配偶当年签署了放弃在房产证加姓名的申明。事已至此，虽然责任不在银行，但客户的诉求具体而又迫切。如皋支行工作人员本着人文关怀精神，询问办证中心能否帮客户解决换证的问题。办证中心表示需要银行提供当时的贷款合同，并将真实情况反馈给他们，可以配合办理权证变更手续。在将所有情况了解清楚后，如皋支行将办证中心的回复与相关核实情况告知了客户。

经过如皋支行工作人员提示，客户回忆起当年办证时因听信他人，为了方便让其配偶在办证时签署了自愿放弃的申明，导致未能双人姓名上证。在发现自己错怪了银行后，客户连忙诚恳地表达了歉意。如皋支行在与客户确认后，最终 将变更申请材料提交上级审批，最终几天后顺利帮助客户达成了变更产权证的夙愿，孩子也顺利完成报名上学。如皋支行这一主动满足客户诉求的贴心服务，获得了客户的高度肯定，成为支行真诚服务客户的又一典型案例。

 

兴业银行海安支行：上门服务暖人心

2024年6月，兴业银行海安支行办理了600多张拆迁款存单，因本次拆迁款涉及老龄客户多，针对这一特殊群体，支行制定了适老服务应急预案，以保障客户顺利支取拆迁款。

近日，海安支行营业厅接到一位L先生的电话，咨询家里老人的拆迁款存单是否可代为支取。支行工作人员表示根据制度，批量开立的拆迁款存单应由本人激活支取。客户表示拆迁存单是其母亲的，但母亲因年事已高行动不便，平时只能坐轮椅无法外出。现在家里因买房需要资金，急需支取这笔拆迁款存单，这种情况令他非常为难。了解到这一特殊情况后，支行会计主管亲自致电该客户确认情况后，立即启动应急预案，安排支行两名工作人员按约定时间来到客户家里，通过上门核实真实情况并完成“双录”后，顺利完成了该笔拆迁款存单的支取工作。L先生的母亲激动地表示：“太感谢你们了，不辞辛苦上门服务，帮了我们家大忙！”。

服务无小事！开业十多年来，兴业银行南通分行始终秉承“金融为民”的服务宗旨，优化服务流程、提升服务质量，努力让每一位客户享受到便捷、高效、贴心的金融服务，不断提升客户满意度。各经营机构秉承“真诚服务，相伴成长”的服务理念，以一件件细小而又贴心的事例，在区域内树立了良好的企业口碑和公众形象，取得了良好的社会反响。

（储曦、赵张瑜、李华荣、王晓瑜）

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