中国平安全面迎战台风“格美” 快速响应保障客户生命财产安全

南通平安人寿

今年第3号台风“格美”已从福建省莆田市秀屿区沿海登陆，据福建省防汛办消息，截至7月26日6时，台风已造成福建省62.86万人受灾，直接经济损失1146.11万元。目前灾情还在进一步发展中，暂未接到人员伤亡和重大灾情险情报告。

中国平安始终积极关注台风动向，提前统筹旗下各家保险公司及各地区机构，及时发布灾情预警，落实客户排查、急难救援等应急举措，全力配合各级各地政府相关救援工作。截至7月26日9时，平安产险已累计接到客户报案202笔，预估理赔金额197.1万。平安寿险、养老险、健康险已积极开展客户情况排查工作，暂未接到相关报案。

开启绿通，高效理赔。在台风未登陆福建前，平安就已接到此次台风的首笔报案并快速理赔。7月25日上午9点，平安产险福建分公司接到客户周先生报案，其车辆前挡风玻璃被大风刮落的重物砸破裂。平安产险线上理赔中心工作人员通过远程引导，协助一键自助上传索赔材料，周先生在5分钟内完成现场撤离并前往修车店，平安产险后台在1小时内完成了全案损失核定，并迅速支付赔款。

温州地区同样受到台风“格美”的影响，多地遭遇暴雨侵袭。7月25日傍晚，根据观测站降雨量统计，温州地区已触发巨灾指数标准，平安产险温州分公司第一时间启动绿色理赔通道，通过全流程线上化作业模式完成理赔结案和资金支付，目前已完成48万元首笔赔付，仅用时12分钟。

先“风”而行，快速预警。自接到台风“格美”预警信息起，中国平安通过平安自主研发的鹰眼系统、好车主、好生活、企业宝、企业微信等平台，及时推送相关灾害预警信息及防灾贴士，提供报案、救援等紧急类应灾自救及自助理赔指引。截至7月25日18时，平安产险福建分公司累计发布相关预警信息逾1000万条。

周密部署，主动迎战。为做好防灾抗灾工作，更好地履行保险保障天职， 7月22日至24日，中国平安积极开展线下巡查工作。走访125片农田，加固清渠保生产。在漳州、宁德、莆田等地，平安工作人员赶赴农田果园，帮助农户清理田间沟渠，加固周边易损设施，帮助农户最大程度减少受灾损失。协助213家重点企业开展隐患排查，下发风险提示函41份。在泉州、三明等地，平安工作人员加快对汛期专项排查筛选出的重点企业进行线下巡防，协助客户对厂内贵重设备实施重点防护、流动资产实施垫高或转移等措施，累计发放防水沙袋、挡水板等防灾物资230余份。防汛预警进社区，排查136个水淹黑点。在福建多地，平安志愿者小分队走访水淹黑点，重点针对低洼地势的社区开展台风应急处置宣传，协助物业排查安全隐患，提醒居民注意做好人身财物风险防范。

目前，平安寿险、产险、养老险、健康险四家成员公司均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。

风雨同舟，共克时艰。中国平安表示，公司将持续关注台风“格美”的发展态势，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位，力争将极端天气造成的不良影响和危害降到最低，为人民群众的生命财产安全保驾护航！

 

平安寿险：

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；

5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、取消定点医院和自费限制。

平安产险：

1、实时预警：通过官微、短信及平安好车主、平安好生活、平安企业宝等线上平台，向客户发送灾害预警及防灾受损建议；

2、线上受理：95511客服24小时值班受理报案；开放官网、平安好车主、平安企业宝等线上报案及快速理赔通道；

3、救援支持：联合各地救援公司及合作单位，派遣周边救援资源，保证7*24小时施救工作；

4、维修协调：协调合作修理厂对出现车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，急速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效；

5、减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

6、绿色通道：针对受灾客户，提供人伤线上垫付、远程调解、线上全程陪伴、先赔后治、商业险医疗费预付等服务，简化业务手续和索赔单证；

7、取消自付药品及诊疗项目限制：客户如在此次大灾中遇险，取消医疗救治中其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；

8、赔款预赔，快速到账：对确定部分损失进行主动赔付。

平安养老险：

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

3、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；

5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、取消定点医院限制。

平安健康险：

1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

3、对本次事故中受伤的客户免除预授权；

4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。