邮储银行南通市分行：争做百姓“贴心人” 点亮适老服务“暖心灯”

南通邮储银行

打造“适老化”标杆网点，优化贴心服务环境。邮储银行南通市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化营业场所软硬件设施，持续推进老年服务特色示范网点建设，探索服务老年客户新的方式方法，目前全区已打造5个适老标杆网点，开展26个网点邮爱驿站创建工作，旨在为老年客户提供更加便捷的金融服务。狠抓网点服务建设，构建网点“感动服务”体系，实施对客对内“双感动”模式，推进网点服务规范落地，开展“服务升温行动2.0”送基层培训，不断提升网点人员适老服务水平。

- |4 K8 \8 O- [5 a推广“大字版”手机银行，改善线上服务体验。随着数字化技术的普及，智能化服务的广泛应用提高了社会治理与服务效能，邮储银行手机银行围绕“智能化、个性化、开放性、安全性”的建设方向，不断丰富金融产品，强化场景建设，特别推出手机银行大字版，专为60岁以上老年人服务，满足客户的多元化、一站式需求。字体更大、更清晰、语音助手、“我的客户经理”等功能，提升老年客户线上金融服务使用体验，赢得了老年客群一致好评。

3 v- i- a! \6 F6 x5 U& n延伸“零距离”服务触角，给予特殊群体关怀。针对行动不便的客户邮储银行南通市分行主动提供上门延伸服务，积极打造金融服务最后“一公里”。近日，一名八十几岁的老奶奶带着老伴的身份证和银行卡来到该行网点办理密码重置业务，柜员告知该业务需本人办理，老奶奶着急地表示，“老伴卧床多年，不便前来”。柜员安抚好老奶奶的情绪后，提出可以上门服务，并记录下住址信息，承诺会尽快联系上门服务。第二天，网点两位工作人员来到老奶奶家中，完成了业务办理。

邮储银行南通市分行将努力打造适老化标杆网点，持续提升网点适老服务水平，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，多措并举推进适老服务走深、走细、走实。（石奔）
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