兴业银行南通分行：关注服务细节，展现人文情怀

濠滨小鑫

 

兴业银行海门支行：“零钱包”服务里的温情

兴业银行海门支行附近有一家历史悠久的菜市场--海门东洲菜市场，该市场成立于1989年，作为海门规模最大、品类最全的农贸市场，东洲菜市场一直是海门老百姓买菜的首选地。东洲菜市场是兴业银行海门支行的优质商户之一，多年来双方业务往来密切，也是支行开展业务宣传的重要场所。如市场的季度招标会，商户云集，海门支行均会组织宣传队走进市场开展驻点宣传，为该菜市场和广大商户提供业务咨询和金融服务，有效普及金融知识。

今年三季度固定摊位经营户招标会期间，海门支行宣传小分队再次来到东洲菜市场，重点开展反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣传。活动现场，前来展台咨询的客户骆驿不绝。“你们银行现在存款利息多少啊？”“你们银行有没有好一点的天天理财？”“我想做些小生意，到你们银行贷款需要哪些手续？”“我该怎么去识别电信诈骗？”......支行工作人员积极答疑解惑，与商户互动情况良好。

众多客户中有一位前来咨询的老大爷引起了支行工作人员的注意。大爷说，他家里有两三亩地，平时种些蔬菜并经常拿到菜市场上售卖换些生活费，不过他只有一个老人机，在他摊点光顾的客户无法扫码支付，经常要准备零钱，但是去哪里兑换零钱经常让他犯难。了解到这一情况后，支行工作人员热情地向大爷推荐了“零钱包”服务，将1元、5元、10元等不同面额的现金装入定制的封袋，为客户办理零钱兑换或备付找零十分方便。

解决了兑零难题后，大爷开心地说：“你们兴业银行想的真周到，碰到你们真是幸运，一下子解决了我多年的难题，谢谢你们哦！服务真是太好了！”在信息化、网络化时代，兑换零钱已成为比较边缘的银行服务，但是对于一些不习惯手机支付的老年人而言，却仍然有一定的市场。兴业银行海门支行通过细心周到的安排和服务，解决了这些有着特殊服务需求的老人和商户的现实困难，展现了“真诚服务，相伴成长”的经营理念，取得了良好的社会反响。   （陈佳丽）

 

兴业银行南通通州支行：关注民生，共克时艰

近年来，受经济环境影响，银行贷款出现客户还款逾期的现象增多，部分客户因生活压力、资金周转等原因出现还款困难。兴业银行南通通州支行审时度势，从人文关怀角度出发，积极帮助贷款客户排忧解难，共克时艰。

C某为通州支行按揭贷款客户，2021年申请了100多万元个人一手房住房贷款后，月还款额近万元。2023年下半年，因资金周转困难、家庭开支大，出现还款逾期。据调查，C某从事建筑行业，近年因该行业整体形势不佳，部分应收账款无法收回，家庭收入下降。C某有两个孩子，其中一个在国外读研，一个正读高三，目前正是家庭开支大、经济最困难的时期，收支状况的变化直接影响了整个家庭的正常运转，贷款逾期实属无奈。了解到客户的特殊情况后，通州支行高度重视，决定想办法帮助客户共渡难关。经过面谈协商，考虑到客户的客观困难，最终商定方案帮客户申请了三年还款宽限期，三年内每季度降低还款金额，三年后再正常还款。C某对此方案十分满意，表示有信心在这三年缓冲期渡过难关后正常还款，并对支行贴心的关怀和服务表达了感谢。

面对当前环境，通州支行在与客户接洽过程中，坚持从实际出发，以改善服务、实现共赢为初衷，切实帮助客户解决实际困难，与客户一起攻坚克难，共渡难关，展现了兴业银行的社会责任和人文情怀，受到了客户的称赞。（沈冬焓）

 

兴业银行启东支行：厅堂服务细节之处显温暖

夏日的一个炎热下午，一位客户汗流浃背地来到兴业银行启东支行，大堂经理忙上前询问客户需要办理什么业务。但客户径直走向网点智能柜台区，不停地在智能柜台上点击，满面焦虑，却不搭理大堂经理。但是捣鼓了半天，面对智能设备显得力不从心。见此情景，大堂经理给该客户递上一杯温水、几张面纸，让他不要着急，如有困难可以帮助他。喝了点水后，客户心情似乎平复了一些，向大堂经理娓娓道来。原来他是一名外来务工人员，打工时不小心出现工伤，在取得赔偿金后急需查看银行流水，但刚才在智能机上发现自己的身份证怎么也读取不了，便有些焦躁。

了解到情况后，启东支行大堂经理立刻帮客户查找原因，发现原来是客户身份证消磁了，无法在智能柜台办理，于是引导客户至柜面办理，柜员很快把账户流水打印给了客户。因三伏天气候炎热，大堂经理又安排该客户到网点休息区，建议休息会再出门。客户表示自己的单位离启东支行较远，对回去的路线不是很熟悉，来的时候走了不少冤枉路。支行大堂经理于是在询问具体情况后，结合客户的回程路线推荐了最佳公交线路和换乘计划，客户千恩万谢地离开了支行。

在银行日常工作中，往往会碰到一些客户因年龄大、业务不熟悉甚至口音等问题，无法顺畅地沟通和准确表达需求，这时厅堂人员的服务就至关重要，需通过耐心的引导、贴心的服务，才能快速了解客户的真实意图，并顺利完成服务工作。良好的职业素养和人文关怀，可以在业务办理过程中较好地落实“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖客户。                               

（施琪琪）