兴业银行如皋支行：特事特办解民忧，暖心服务获好评

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“我要取钱，我有银行卡和卡主的身份证，但是不知道密码，能不能通融帮忙取一下钱？”近日，一名女士行色匆匆地走进兴业银行如皋支行营业厅。看着略显焦急的客户，支行柜员没有一口回绝，而是提醒客户，银行卡取现需要输入密码，如忘记密码则需要卡主本人携带身份证亲至柜面办理重置密码业务。该女士一听，立马就急了，“人怎么过来，他现在躺在医院里还不知道能不能醒啊！”见此情况，柜员请她先不要着急，然后仔细询问事情的缘由。大堂经理也端来一杯温水安抚客户情绪，客户这才道出背后的故事。

几天前的早上，该女子的弟弟A先生独自一人骑电瓶车去菜市场买菜，却在路上不幸发生了车祸，受伤严重，当场被120送至医院救治，至今还处于昏迷状态。由于A先生一直和父母住在一起，日常除了工作就是在家照顾年迈的父母亲，没有其他直系亲属，车祸之后医院通过电话先行联系上了A先生的父亲，告知需要缴纳治疗费用。但是A先生的父母年老体弱，无法自主出行，情急之下只能联系A先生的姐姐，也就是该女子前来帮忙。由于A先生病情较为严重，治疗产生的费用比较高，姐姐拿不出足够的资金，父母也没有什么积蓄，只知道A先生的工资卡是兴业银行的，但密码却不知道，只能将银行卡交给女子来试试看能不能把兴业银行卡里的钱取出来把治疗费给续上。但因为不知道密码，ATM 机尝试几次后密码被锁了，后续便发生了开头的一幕。

客户突发疾病住院应急取款的案例，银行也时有发生。了解了事情的来龙去脉之后，支行会计主管急客户之所急，立即将情况汇报了运营管理部，并提出应急处置方案，得到了运营管理部的支持。会计主管立即与客户协商确定两件事：一是支行需安排员工至医院核实，取得医院的诊断并确认客户确实昏迷，同时需要居委会出具相关证明，以此确定其姐姐身份作为唯一监护人代办业务的合理性；二是密码解锁重置后，卡内资金只能打至医院账户用于A先生的治疗，不得支取出来作其他用途。客户表示同意并表达了感谢。

时隔一天，该女子带着居委会出具的证明再次来到如皋支行，希望尽快办理此项业务。如皋支行立即安排双人至医院进行了情况核实，在确认情况属实后当即为客户办理了密码解锁重置手续，并将卡内金额转账至医院账户。转账业务办完之后，客户连连道谢，夸赞如皋支行的服务贴心到位。

群众利益无小事，一枝一叶总关情！一直以来，兴业银行如皋支行秉持以人为本的经营理念，有效满足客户诉求，解决群众实际困难，在坚守银行规章制度的前提下，为“特殊”客户提供“特殊”的服务，让金融服务的每一步走的更扎实、更暖心。