兴业银行南通分行营业部： 高效贴心服务，温暖海外学子

濠滨小鑫

 

近年来，随着中外合作交流的加强，越来越多的本地学子走出国门到境外求学，跨境个人金融服务需求也显著提升。兴业银行南通分行始终秉承“真诚服务、相伴成长”的理念，为广大客户提供专业化、差异化、多元化金融服务方案，全心全意为海外学子提升高效、温馨的服务。
    5月的一天，时间已临近中午，一位老年客户急匆匆地来到南通分行营业部，咨询办理境外汇款和外币兑换业务。经厅堂工作人员了解，该客户孙子目前正在美国某大学留学，近期即将毕业，最近老人将去参加孩子的毕业典礼，这次想给孙子汇一笔钱用于缴纳房租及学校其它一些费用，同时需提取部分美元现钞在赴美途中使用。在与客户远在外地的子女进行情况核实后，柜员着手为客户办理相关业务。在办理取现过程中，系统提示该客户“已列入本人个人外汇异常名单 ，外管银行卡境外取现黑名单”。经核实，该客户他行账户存在异常：个人持境内银行卡在境外提取现金，本人名下银行卡（含附属卡）合计每个自然年度已超过等值 10 万元人民币，超额后本年及次年将被暂停持境内银行卡在境外提取现金。经详细沟通了解到，客户有个儿子在香港，老人常给儿子贴补家用。营业部在核实客户账户明细及其子女出入境记录后，确认取现均为客户及家属使用，在核实对方近亲属关系后，顺利为客户办理了汇款及少量美元现钞取款业务。业务完成后，老人连声致谢，对营业部耐心细致的服务表达了充分的肯定，并加了当班柜员的个人微信，支行工作人员也感到十分欣慰。

近日，营业部工作人员忽然收到了该客户发来的照片和视频，视频中老人和其身穿学士服、戴学士帽的孙子一起合影，并神彩奕奕地向兴业银行表示感谢，感谢兴业银行南通分行让他的爷爷奶奶能顺利参加他的毕业典礼。
   多年来，兴业银行南通分行营业部通过完善现金与支付结算服务、提高柜面服务效率等措施，切实提升跨境业务服务水平，为外籍人士、老年人等特殊群体提供温馨、贴心的支付服务体验，获得了良好的口碑和客户的肯定。 （张镇）                              

 

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