兴业银行如皋支行：妥善解决客户拆迁存单支取难题

濠滨小鑫

                

“我家房子的拆迁款，为什么不能支取？”客户站在网点柜台窗口前，情绪有些激动。柜员小A看着客户递过来的名字不一致的存单和身份证，神情有些无奈。

原来，兴业银行如皋支行前期为当地某片区拆迁户开立了一批为期一年的定期存单。根据制度规定，出于客户资金安全和避免纠纷等考虑，拆迁款开立的存单均为未激活状态，须由客户本人凭身份证件到开户网点支取。

经查，来到如皋支行窗口的客户所持的这张存单，存款人是其儿子，因此客户不能代为支取。柜员小A显然已多次经历过这种情况，也比较能理解客户的心情，于是温声细语地请客户坐下耐心地听他解释相关政策。支行大堂经理也适时地为客户端来一杯温水，努力安抚客户激动的情绪。

待客户心情平复后，告诉支行工作人员，她儿子在外省工作，这段时间正好工作非常忙碌，没有办法请假回家。但是家里又急需要用这笔钱，因此客户才拿着自己的身份证和儿子的存单前来网点支取，结果却不好办，非常着急。

了解到事情的来龙去脉之后，支行柜员表示，未激活的存单确需客户本人携身份证至柜面办理激活，凭证件支取的存单也只能在开户网点办理。但是如果存单激活之后，再将凭证支取方式由凭证件支取改为凭密码支取即可在其他兴业银行网点办理支取业务。考虑到客户所说的特殊情况，柜员建议她儿子在工作地就近兴业银行网点办理更改业务。经电话沟通，客户儿子表示可以用午休时间去办理。根据客户提供的其儿子的工作单位地址，柜员小A帮忙查询到当地最近的兴业银行网点，并去电咨询了营业时间，确认存款人中午可以去办理相关业务。

与此同时，考虑到外地的兴业银行网点经办柜员可能不清楚客户实际情况，柜员小A又通过系统内部电话联系到该网点的主管，提前告知客户的特殊情况、存款人姓名和具体去办理业务的时间。所有事项沟通完毕后，再由客户将存单寄出，可以顺利解决客户的取款需求。客户对于如皋支行给出的解决方案，以及支行和柜员周到、细致和贴心服务表示由衷的感谢。

站在客户的角度思考问题，急客户之所急、办客户之所需，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的理解和支持，是兴业银行一贯秉承的服务宗旨。兴业银行如皋支行在本笔业务中，积极践行“首问责任制”，优化内部责任衔接和流程递进，确保服务“一件事一次办”，实现了真正意义上的“一次办结”，展现了良好的客户服务运营机制，以及网点、工作人员良好职业素养和作风，将兴业银行网点“一次告知，一次讲清，一次办结”的高效服务展现的淋漓尽致，成为银行尽心服务客户的典范。

             （李华荣）

 

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