我们为您将银行服务送到家 ——兴业银行海门支行代发存单支取上门服务案例

濠滨小鑫

 

自2021年开始，兴业银行海门支行陆陆续续为当地住房建设服务中心批量开立存单，用于发放居民拆迁补偿款。这本是普通的代发业务，但其中有部分拆迁户因年迈或身体原因本人不能前往营业网点，造成办理相关业务的困难。

近日，一位年轻的客户来到海门支行柜台，手里拿着一张存单询问：“我是否能代办支取一张我伯父的存单？”在柜面人员确认为拆迁补偿款的存单后，随即向客户解释，按照制度要求，必须由储户本人前来银行网点办理支取业务。在与客户沟通过程中，了解到其伯父因身体不便无法前来，但现在急需用钱。在详细了解了客户具体情况后，海门支行第一时间研讨并制定了特殊服务方案，由理财经理提前和储户本人取得联系并沟通需准备的相应事项，并按照双方约定时间上门核实储户本人意愿、双人录音录像、签署授权委托书……，最终顺利为老人办理了存单支取业务。由于拆迁款代发业务涉及流程较为复杂，海门支行的上门服务、辛勤付出也被老人一家看在眼中：“实在是太感谢你们了，麻烦你们这么远的跑一趟，免去了我的麻烦。”随着拆迁款项的到手，老先生由衷的表示了对海门支行工作人员的感谢。

客户在哪里，服务就在哪里，力所能及地为客户排难解忧，一直是兴业银行秉持的服务理念。海门支行想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老人等特殊群体提供上门关爱服务，不断延伸服务边界，拉近与客户的距离，较好地彰显了银行“以客户为中心”的经营理念，贴心、高效的服务，让海门支行在区域内树立的良好的口碑和社会形象。

（陆鑫）

娜娜洁

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