南京银行南通分行倪明明：在消保一线，绘就初心不改的画卷

南京银行南通分行

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扎根一线，奉献基层，无论岗位怎样更迭，始终把消费者权益保护作为己任，把南京银行“责任金融、和谐共赢”理念融入工作日常；待人真诚、耐心细致，是客户、同事对她的一致评价——她就是南京银行如皋如城支行运营主任倪明明。

自2011年加入南京银行南通分行以来，倪明明一直在客户服务和消费者权益保护的第一线。“银行人的工作没有最好，只有更好。”倪明明说，多年的从业经历让她更加体会到，秉持一颗不变的初心，哪怕工作内容再平凡、再繁琐，也能收获不平凡的意义。

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火眼金睛——

做好消保“守护员”

近年来，电信网络诈骗的花样层出不穷，各类套路令人防不胜防，老年人更是容易深陷其害。南京银行如皋如城支行处于如皋老城区，来厅堂办理业务的老年客户占比较大。如何守好客户账户安全“第一道关口”，无疑是“一份沉甸甸的责任”。

2023年12月的一天，一位吴姓老人将写有“火眼识诈骗、为民挽损失”的锦旗，送到南京银行如皋如城支行，感谢工作人员快速识别“冒充公检法”电信网络诈骗并及时劝阻，避免了40余万元损失。在前几天，吴姓老人来到该行营业厅，要求提前支取三笔定期存款合计40余万元，转至她在其他银行开立的账户。在工作人员问其转账原因并作风险提示时，她声称是为其女儿在上海买房，但在业务办理过程中一直与他人微信聊天，还从包里拿出另一手机在视频通话。这迅速引起了倪明明的注意。

在一番劝解下，吴姓老人终于同意拨通其女儿电话。通过电话得知，吴女士的女儿不在上海，也没有买房打算。倪明明立即提高警觉，一边安抚客户情绪，一边安排其他工作人员拨打“110”。原来，吴姓老人被微信中“李老师”告知“被检察院下了逮捕令”，若第二天不把资金汇入指定账户，将被逮捕。了解情况后，倪明明通过“拉家常”的方式获得老人的信任，耐心讲解发生过的一些类似的诈骗案例。在警银协同下，老人最终意识到自己遭遇了诈骗，当场感激不已。

在日常工作中，倪明明带领厅堂工作人员留心发现异常情形，对疑似被电信诈骗的客户及时提醒、劝阻。在任职南京银行如皋支行运营主任期间，倪明明和她的小伙伴们还曾堵截过一起“云会议”电信诈骗，为客户避免了4万多元的资金损失。工作之余，倪明明不断学习最新电信诈骗手段和案例，时刻保持业务知识更新和风险敏锐度。她认为，要更好守护消保阵地，必须练好自身“内功”。

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尽心尽责——

做好消保“宣传员”

金融知识普及宣传，是商业银行落实服务客户、履行消保责任的重要内容。作为一名消保工作者，倪明明积极组织参与各类常态化、集中性金融知识宣传活动，结合受众特点、网点服务特色，深入社区、商铺、企业、学校等开展金融知识宣传。

网点是银行服务的前沿窗口，是具有天然优势的金融知识宣传阵地。走进南京银行如皋如城支行大厅可以看到，显著位置公示着员工销售资质、服务纪律、温馨提示等信息，公共教育区整齐摆放着金融知识读物和消保宣传折页，电子易拉宝等设备播放着宣传海报……在客户等候间隙，工作人员派发宣传资料，结合日常客户活动，有重点、有侧重地讲解金融知识。正如倪明明所说，要把厅堂当成家一样经营，注重每个细节，让来到这里的每位客户在“润物细无声”中，接受金融知识，增强消保意识。

数字时代的到来，在惠及人们生活的同时，也产生了老年群体的数字鸿沟。很多老年人对网点新机具、新业务接受起来相对缓慢，需要工作人员反复指导协助。对此，倪明明带领厅堂团队耐心倾听老年客户心声，及时为他们答疑解惑，开动脑筋提供服务便利。每次看到行动不便的客户，倪明明都会立刻迎上去，提供帮助并全程陪同。厅堂小伙伴们深受感染，并以她为榜样，将服务温度传递给更多的客户。“用心做好服务，也是消费者权益宣传的一种方式。”倪明明认为，作为一名运营主任，除了做好厅堂管理工作外，更要以身作则，带动身边的人。

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倾囊相授——

做好消保“带教员”

网点是大部分银行新员工职业发展的起点，是人才培养的“储备库”，而运营主任往往是这些新员工走上工作岗位后的“第一任老师”。厅堂的年轻员工多，身为运营主任的倪明明，深感到肩上的担子和压力，“作为网点老员工，要做好‘传帮带’，帮助年轻人快速成长起来”。

消保是银行员工的重要工作内容。倪明明经常性在晨会、例会等，围绕网点服务规范、金融知识宣传、防电信网络诈骗等消保工作要点，组织开展学习、讨论、演练，及时将消保新要求、新案例、新技能等内容分享给团队小伙伴们。如何把知识和技能更好地输出，关键在于自身不断学习提升。为了解最新的金融消保知识和案例，倪明明关注了许多消保类公众号和视频号。一打开她的手机，界面上推送的基本上都是消保类的信息。倪明明认为，教学相长，一次次地分享经验和知识，也是自己不断提升进步的过程。

在网点，年轻员工们都会称呼她一声“明明姐”。因为，倪明明时常与团队小伙伴们“拉家常”，倾听他们的心声，认真了解他们的工作生活情况，及时给出自己的建议，帮助他们解决工作生活中遇到的一些问题。“工作多年，在业务技能、人际沟通乃至日常生活方面都有了一定的经历。”倪明明说，会毫不保留把自己的经验和技能教给青年员工，让他们快速熟悉岗位、融入角色。

“自1994年踏入银行这个行业后，我一直坚信，优质的服务、客户的满意才是从业者的工作宗旨。”倪明明表示，将把客户、同事的认可转换为前进路上的动力，始终以消费者为中心，带着一颗矢志不渝的初心，去描绘属于一名金融消保工作者的精彩画卷。

（通讯员：南文宣  周一萌）

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