兴业银行南通分行营业部：小服务里的大温情

濠滨火龙果

银行的工作简单而平凡，然而在这日复一日客户迎来送往中，兴业银行南通分行营业部的每一位员工都能始终坚持以求真务实的态度，去对待每一天工作、每一个客户、每一笔业务，展现兴业人真诚服务的魅力，以及“服务从细节做起”的深刻内涵。

2024年1月26日上午，营业部对公主办像往常一样每日查询二手房交易系统，发现一客户开立的二手房子账户结息后，系统并未像其他客户一样自动将账户本金利息划出至卖方账户。心想：也许是因为房管局的系统有滞后？要不等一下再看看！等待15分钟后再次查询，该子账户依然未发生任何变动，这与常规情况不符，于是主办拿出该二手房资金监管协议，经过仔细比对、查询系统，最终发现是因为卖方误提供了自己已销户的银行卡。这下原因就找到了，没有正确的卡号，那今天这笔钱就不能及时入到卖方的账户！关键是现在银行系统也无法查到卖方的信息，于是主办柜员第一时间联系了贷款客户经理，通过房产中介获取了卖方的联系方式，致电客户时他表示自己也正在纳闷呢，明明已在房管局办妥了过户手续，但房款为何还没到账？当客户得知自己提供的是一张已销户的银行卡后十分着急，因为他正急着等用这笔钱。主办柜员立刻安抚客户情绪，耐心告知其后续的办理流程：首先去房管局变更资金监管协议上的卡号，后续至兴业银行柜面出具相关情况说明，申请手工将款项划自己的账户中即可。当天下午，卖方本人至银行柜面办理了全部手续，当天营业部柜面即将卖房款转至了卖方银行卡内。客户向营业部细心并责任心满满的工作人员表达了诚挚的谢意。

虽然二手房监管系统现已实现房款自动划拨，但是仍会有本案这种影响交易双方的突发情况发生。这就需要我们银行经办人员提高敏感性，加强对各类特殊情况的关注，本着对存疑小细节不放过的高度责任感，有效守护客户资金安全、及时到账，展现兴业银行“小服务”里的“大温情”。

（王薇、陆童）